北京
2026年春运大考来临，铁路以民生期盼为坐标，绘制春运温情归家图景，交出了“路网密了、服务暖了、年味浓了”的匠心答卷，“人民铁路为人民”初心如炬，照亮亿万返乡百姓的团圆之路。
路网密织，运力科学，让归家之路更快更便捷。为满足春运期间庞大的客流需求，国铁南昌局进行了科学的运力调配，提升铁路网络覆盖面，增开18.5对动车组列车，其中跨省直达列车13对。同时推进车型升级，优化运行路径，旅客列车开行总数将达到694.5对，其中高铁动车组列车占比超过82%，更好地发挥运输效能。
响应需求，服务提升，让归家之路更暖更舒心。今年春运，打开12306购票软件，列车车次后面跟着“雪”“静”“宠”“兑”标识。“雪”字标识畅通雪具归途，响应冰雪运动需求；“静”音车厢守护旅途安宁，助力归途旅客卸下疲惫；“宠”字标识回应爱宠需求，让“毛孩子”不再独守空房；“兑”字标识优化积分兑换，兑现惠民利民承诺。还有30分钟内免费退票、行李“轻装行”、老年人购票优先分配下铺、车站志愿服务队伍......这些服务升级的背后，蕴藏着理念的深刻变革：从“大水漫灌”到“精准滴灌”，在回应旅客需求中探索从“提供标准服务”到“创造适配价值”之法。
文化陪伴，年味浓郁，让归家之路更美更有趣。从南昌东站候车室内上演的“采茶戏”到G336次“江西非遗主题列车”，从漳州站候车室的“非遗集市”到宁德站的歌舞悠扬......旅途变成了流动的文化课堂。景德镇北站智能机器人引导、萍乡北站非遗糖人送福、企业招聘进车厢等创新，让旅客们带着新奇的体验与喜悦奔赴归家之旅。
春运考题年年翻新，铁路答案字字闪耀。切实提高旅客的体验感和幸福感，为旅客多元化的需要给予保障，铁路服务正向精细化、数字化、人性化方向发展。
（来源：中国网 作者：黄鸿颖）
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