上海
坐落于上海城市中心历史风貌区的锦江饭店贵宾楼，这座承载着近一个世纪岁月记忆的历史建筑，日前完成新一轮服务焕新升级。在坚守历史风貌与建筑底蕴的基础上，贵宾楼以全方位的个性化服务、无缝化的体验升级，让老建筑在新时代焕发出全新魅力，打造上海历史建筑活化利用与现代服务融合发展的典范。
锦江饭店贵宾楼的历史，是上海近代建筑发展史的一个缩影。其前身为1934年由英国商人投资建造的峻岭公寓，亦称高纳公寓、格林文纳公寓，楼高78米、共18层，是上海最早的现代高层公寓之一，凭借独特的建筑风格与优越的地理位置，曾吸引众多政商名流入住，成为老上海的城市地标之一。
历经近百年岁月，这座历史建筑始终在保护中更新，在传承中发展。1994年，酒店邀请全球知名的Dale Keller & Associates设计公司进行全面改造，设计师以欧式古典风格为基底，巧妙融合现代功能与上海在地文化，用淡雅色调、高品质陈设勾勒出兼具历史感与当代审美的空间；2020年，200平方米的锦江套房完成焕新，在保留原有木地板色调与格局的基础上，以简中式风格重塑空间，让历史底蕴与东方雅致完美相融。如今，这座老建筑依然保持着独有的时代韵味，成为连接上海过去与现在的重要窗口。
与建筑风貌一同传承的，还有锦江饭店对高端服务的极致追求。“此次升级，锦江饭店贵宾楼将核心放在了‘服务体验’的深度打磨上，以客房管家为核心打造个性化服务系统，围绕‘个性化’与‘无缝服务’两大核心，为宾客带来有温度、有定制感的入住体验，这也是酒店在高端服务领域向‘隐形化、前瞻化’发展的全新探索。”上海锦江饭店副总经理胡凯介绍，此次升级围绕客人需求展开，让贴心服务渗透到入住的每一个细节。
在贵宾楼的全新服务体系中，“无缝服务”从客人预订的那一刻便已开启。客人完成预订后，专属客房管家会第一时间主动对接，确认行程信息，了解个性化需求，不仅能为有需要的客人提供机场到酒店的专车服务，还会提前调节房间温度、准备专属欢迎礼遇，让客人抵达时便能感受到恰到好处的舒适。步入酒店后，管家会提供全程动线陪同，细致介绍酒店设施，从行李提拿到出行建议，提供一站式的贴心服务。
餐饮服务的升级，更是此次焕新的一大亮点。此前贵宾楼无专属早餐服务，客人需前往锦江饭店南楼用餐，此次升级后，酒店充分调动中西餐资源，不仅为贵宾楼新增专属早餐服务，还精心丰富了早餐品种，选用西班牙火腿等客人喜爱的食材，满足多元味蕾需求。不仅如此，贵宾楼还在下午推出行政酒廊服务，为入住客人提供免费下午茶。
针对不同客群的个性化需求，贵宾楼的服务升级更显用心。考虑到家庭旅客的出行需求，酒店为小朋友准备了专属洗漱用品等儿童配套，宽敞的大型套房还能满足一个甚至两个家庭的入住需求；针对商务人士，酒店则提供专业的办公支持等定制化项目，让商务出行更高效便捷。
此次服务升级，并非对历史的颠覆，而是在坚守历史底蕴的基础上，为百年建筑注入全新的当代服务理念。作为上海历史建筑活化利用的代表，锦江饭店贵宾楼的此次焕新，不仅是自身高端服务体系的迭代升级，更为城市历史空间的可持续运营提供了可借鉴的思路。
原标题：《百年锦江饭店贵宾楼焕新升级，历史建筑推出暖心定制服务》
栏目编辑：任天宝
本文作者：新民晚报 杨玉红
题图来源：采访对象供图
图片来源：采访对象供图
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