张兴海与用户交流：问界M9如何破解冬季出行困境？

“用户的存在就是我们的价值所在。”2月6日，在大连虹港路问界用户中心，赛力斯集团董事长张兴海与用户围坐交流时如是说。

在东北严寒的冬季，传统电动车普遍面临续航缩水、充电不便的困境。然而，问界车主们却分享了截然不同的体验。作为电台主持人的马女士坦言：“大连冬天最低温能到零下20度，但问界M9增程版的座椅加热和方向盘加热让用车变得舒适，而且可油可电，完全没有续航焦虑。”

01 技术底气：破解冬季出行焦虑

在新能源汽车行业，冬季续航衰减一直是难以突破的技术瓶颈。面对这一痛点，问界没有选择回避，而是通过增程技术领域的深厚积累，给出了切实可行的解决方案。

问界M9 2025款增程版车型搭载的高效增程系统，亏电油耗低至6.9L/100km，增程器效率超过3.65kWh/L，相当于1升油可发3.65度电。

这套系统的智能之处在于能根据车速、坡度、负载等实时路况与驾驶需求，精准计算并执行最佳的油电分配方案。从实际使用数据来看，馈电行驶时相比同级燃油SUV每升油可节省约3.2-4.4元；年行驶2万公里可省1万元左右。

02 安全革新：重新定义豪华标准

“安全是最大的豪华”不是一句营销口号，而是问界产品的核心设计理念。在冬季路面结冰的东北地区，车辆安全性能直接关系到用户的生命安全。

问界全系车型搭载的华为乾崑智驾ADS 4.0辅助驾驶系统，通过高精度感知硬件构建全向融合感知体系。这一系统已累计行驶超过50亿公里，为用户避免潜在碰撞260万次。

针对冰雪湿滑路况，问界车型基于途灵平台，整合HUAWEI MFSS多模态融合感知系统与先进自研技术，能够每秒高频扫描路面20次，实时识别路况变化。

配合每秒进行100次精准调整的自适应主动悬架，以及HUAWEI DATS动态自适应扭矩系统对车轮扭矩的毫秒级智能控制，车辆在冰雪路面的稳定性和安全性得到显著提升。

03 用户体验：从功能到情感的跨越

在新能源汽车行业，许多品牌陷入了配置堆砌的竞争误区。问界的不同之处在于，它始终关注用户真实的使用场景和情感需求。

热爱旅行的高先生分享道：“问界M9的安全、辅助驾驶、智能座舱都特别吸引我，可以说是一台车满足了我的全部需求。”这种满足感不仅来自于硬件配置，更源于问界对用户全场景需求的深入理解。

陈女士作为宝妈特别提到：“孩子上车就爱看投影，漫反射成像技术减少了蓝光刺激，对孩子眼睛更友好。”这些细节体现了问界对用户健康与舒适的全方位呵护。

从传统豪华品牌换到问界的董先生表示：“身边有换车的朋友来问我，我愿意主动把好产品分享给别人，因为别人买了后会感谢我的推荐。”这种自发推荐背后，是产品带给用户的真实价值认同。

04 服务网络：无处不在的安心保障

再好的产品也需要强大的服务体系支撑。问界构建的“智享服务”新体系，将服务贯穿于销售、交付、售后全链路场景，实现24小时不间断响应。

截至目前，问界已在全国220多个城市建立了400多家用户中心和700多家体验中心，真正将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺落到实处。

05 市场认可：口碑是最有力的证明

用户认可最终体现在市场数据上。在2024年下半年和2025年下半年，问界两次获得品牌NPS（净推荐值）第一，成为高端汽车市场中第一个且唯一一个连续三次获得品牌发展信心指数第一的品牌。

问界M9连续四次蝉联NPS第一，成为新能源SUV车型中第一个达成此成就的车型。首次参评的问界M8也位列车型NPS第二。

杰兰路发布的《2025年度新能源汽车产品质量研究报告》显示，问界位居新能源汽车产品质量榜单（品牌）第一，同时问界M9、问界M8、问界M7在新能源汽车产品质量榜单中包揽中大型及以上SUV车型前三名。

这些成绩印证了问界“量质齐升”的发展态势，展现其在新能源汽车领域的引领地位。

问界在全国布局了400多家用户中心和700多家体验中心，服务网络覆盖220多个城市。当其他品牌还在追逐流量和配置堆砌时，问界选择回归本质：每一个技术突破都为解决用户真实痛点，每一项服务设计都为实现“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺。