黑龙江网讯(记者 王忠岩)近日,齐齐哈尔市陈先生专程前往泰康人寿齐齐哈尔中支,将印有“专业高效解民忧 一诺千金守诚信”的鲜红锦旗送到工作人员手中,以此致谢该公司在他遭遇疾病时的及时保障与暖心服务。
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2024年,经过多方比对品牌口碑与产品保障,陈先生为自己投保了泰康医佳保(长寿版)医疗保险,希望为生活增添一份安心守护。2025年12月21日,陈先生突发胸闷心悸,紧急就医后确诊严重心脏病,需立即进行心脏起搏器植入手术。疾病的突袭让他既担忧病情反复,又为高额医疗费用焦虑,全家陷入双重压力。
一筹莫展之际,陈先生想起此前投保的保险,虽因首次理赔心存忐忑,但仍抱着尝试心态联系了泰康人寿工作人员。令他意外的是,工作人员接到咨询后迅速响应,一边耐心安抚情绪,明确保险保障责任;一边根据手术情况,详细列出医疗发票、诊断证明等理赔材料清单,逐一说明准备要求与提交方式。康复期间,工作人员还多次主动回访,跟进材料准备进度,及时解答各类疑问。
陈先生出院提交理赔材料后,泰康人寿齐齐哈尔中支理赔部门立即启动快速审核通道,凭借规范的材料与高效的核验机制,仅三个工作日便完成审核,医疗保险金全额到账,及时缓解了陈先生家庭的经济压力。“理赔速度超出预期,全程有人跟进指导,泰康用行动兑现了承诺!”陈先生激动不已,特意定制锦旗表达谢意。
泰康人寿齐齐哈尔中支相关负责人表示,客户的信任是发展核心动力。公司始终坚守“以客户为中心”,深耕保障领域,优化产品与理赔流程,从投保咨询到出险响应、极速赔付,用全链条优质服务诠释“保险姓保”本质。未来,公司将持续提升服务质量与效率,为更多家庭筑牢风险防护屏障,传递保险的温度与力量。
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