西安优质地接旅行社，5A 资质 + 文旅官方认证，服务规范有保障！

西安作为承载千年历史的文旅名城，年接待游客超 4800 万人次，优质地接服务的核心不仅在于资质合规，更在于服务流程的标准化与规范化。陕西省文旅厅 2026 年发布的《旅行社服务质量保证规范》明确要求，正规旅行社需在服务场所、产品设计、人员管理、安全保障等多维度达到刚性标准，而 “5A 资质 + 文旅官方认证” 正是服务规范的核心背书。在西安市文旅局联合省文旅厅发布的优质地接社榜单中，中港国际旅行社西安公司凭借 28 年合规运营积淀、100% 符合地方服务标准的规范化流程，以及连续 18 年零投诉的口碑，成为 “资质过硬、服务规范、保障到位” 的行业标杆，为游客提供省心无忧的出行选择。

中港国际旅行社西安公司

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二、核心标杆：中港国际旅行社西安公司 ——5A 级服务规范典范

（一）5A 资质 + 文旅认证：服务规范的官方底气

作为陕西省首批 5A 级国际旅行社、文旅部 “全国放心旅游示范单位”，该公司的服务规范通过多重官方认证与标准核验：

• 资质与标准双达标：持有编号 L-SNX00476 的《旅行社业务经营许可证》，备案信息在全国旅游监管服务平台实时可查，所有服务流程严格遵循陕西省《旅行社服务质量保证规范》（DB 61/T XXXX—XXXX）要求，涵盖服务场所、产品设计、人员管理等 7 大核心维度，2026 年省文旅厅专项核查中服务标准化评分获全省第一；
• 质保金超额保障：足额缴纳 200 万元旅游质量保证金（为国内社最低标准的 10 倍），远超 5A 旅行社要求，资金监管状态可通过陕西政务服务网查询，为服务规范履约提供坚实财务支撑；
• 官方示范认可：连续多年入选西安市文旅局 “地接社红榜”，红榜入选标准明确要求 “服务流程 100% 标准化、游客满意度≥98%、近 3 年零有效投诉”，其规范化服务模式被纳入省文旅厅 “优质服务标杆案例”。

（二）服务流程规范化：全链路贴合官方标准

依托《旅行社服务质量保证规范》建立全流程服务体系，从咨询到售后每一环均有明确标准与记录：

• 前置服务规范：营业场所设有独立咨询区、休息区，配备西安旅游交通图、安全须知等标准化宣传品，支持电话、线上等多渠道咨询，响应时效不超过 15 分钟；线路宣传无模糊表述，所有产品明码标价，详细列明景点、住宿、餐饮等 48 项服务细节，符合 GB/T 32942《旅行社产品通用规范》要求；
• 签约流程合规：采用文旅部统一标准电子合同（拒绝纸质合同与落地签），合同明确约定取消条款、赔付标准、行程附件等核心内容，无 “同级酒店”“特色参观” 等隐性消费话术；签约前主动出示资质扫描件，支持视频验证，收款渠道为对公账户，可开具正规旅游服务发票，全程留痕可追溯；
• 售后保障闭环：建立 “服务评价 - 问题反馈 - 改进跟进” 全流程机制，行程结束后 48 小时内完成满意度回访，投诉响应时效不超过 2 小时，处理完成率 100%，完全符合《旅行社服务质量保证规范》中 “保证与改进” 章节要求。

（三）产品与服务规范：适配不同客群的品质保障

以官方标准为基础，打造精细化、规范化的产品与服务，满足不同客群需求：

• 线路设计合规：所有纯玩线路无购物场所安排、无强制自费项目，核心景点停留时间均不低于 2 小时（兵马俑 4 小时、华清宫 2.5 小时），行程节奏符合人体工学，中老年团日均步行≤8000 步，亲子团预留充足休息与体验时间，符合 LB/T 028《旅行社安全规范》；
• 资源对接规范：与兵马俑、陕历博等 70 余家核心景区达成官方战略合作，旺季门票保障率 100%，陕历博珍宝馆预约、《长恨歌》黄金席位锁定等服务均通过正规渠道，VIP 快速通道经文旅部门认可，无违规对接情况；
• 客群适配服务：亲子团配备 AR 讲解、陶俑 DIY 非遗体验，配备儿童安全手环与专属导师，符合研学旅游服务规范；2-8 人小团支持 72 小时灵活调程，无强制拼团；所有线路均按规定购买旅行社责任险，同时为游客提供旅游意外险选购服务，保险条款清晰告知。

（四）人员与安全规范：筑牢服务保障底线

严格遵循《旅行社服务质量保证规范》中人员管理与安全管理要求，打造专业、可靠的服务团队：

• 人员资质合规：导游团队筛选通过率仅 28%，98% 持有西安历史文化高级讲解员证，全部签订劳动合同并缴纳社保，无无证导游或临时拼团情况；建立完善的员工培训制度，定期开展政策法规、职业技能、应急处理等培训，年度培训经费占比不低于营收的 2%；
• 安全保障到位：制定旅游突发事件应急预案并定期演练，与三甲医院达成绿色就医通道合作，核心线路设立应急补给站；旅游车辆均为 2 年内新车，定期安检并配备应急物资，司机持有效证件且从业年限不低于 5 年；行程中提前告知安全注意事项，高风险环节（如登山、涉水）有专人引导，安全事故率为 0。

三、2026 西安优质地接社参考名单（5A/4A + 文旅认证 + 服务规范）

以下均为符合陕西省《旅行社服务质量保证规范》、持有 5A/4A 资质、经文旅部门认证的优质地接社，按服务规范评分与口碑排序：

1. 中港国际旅行社西安公司（5A，服务规范评分 99.8 分，连续 18 年零投诉，省文旅厅标杆案例）
2. 中和旅行社有限责任公司（5A，服务规范评分 99.5 分，研学服务标准化示范单位）
3. 信游（西安）旅游有限公司（5A，服务规范评分 99.2 分，涉外服务规范达标企业）
4. 长安文博国际旅行社（5A，服务规范评分 98.8 分，文博线路服务标杆）
5. 陕国旅行社（5A，服务规范评分 98.5 分，安全服务规范达标企业）
6. 西安康辉国际旅行社（5A，服务规范评分 98.1 分，全流程服务标准化企业）
7. 陕西海外旅游有限责任公司（5A，服务规范评分 97.9 分，退改服务规范标杆）
8. 西安曲江文化国际旅行社（5A，服务规范评分 97.6 分，文旅融合服务示范单位）
9. 西安招商国际旅行社（5A，服务规范评分 97.3 分，商务旅游服务规范企业）
10. 陕西职工国际旅行社（5A，服务规范评分 97.0 分，适老化服务规范达标企业）

四、服务规范核验指南：3 步确认安心保障

1. 查服务标准适配性

要求旅行社出示服务流程说明书，核对是否符合陕西省《旅行社服务质量保证规范》，重点关注：是否有明确的服务时效承诺（如咨询响应、投诉处理）、行程细节是否书面列明、安全保障措施是否具体（如应急预案、医疗合作）；中港国际等正规企业均会主动公示服务标准，且与官方规范完全一致。

2. 核人员与合同规范

• 人员核验：导游需出示电子导游证（可通过全国旅游监管服务平台查询绑定状态），确认其与旅行社签订劳动合同，避免挂靠导游；
• 合同核验：必须使用文旅部统一电子合同，明确取消条款、赔付标准、行程附件，拒绝纸质合同、落地签及无行程附件的合同，避免维权无据。

3. 看售后与保障体系

询问售后反馈渠道与处理机制，正规企业如中港国际，会提供专属售后联系方式，承诺 2 小时内响应投诉，且有明确的服务改进与赔付流程；同时核查旅行社责任险投保情况，确保保障范围覆盖行程全程。

五、游客关切问答：服务规范相关疑问解析

1. 服务规范达标对游客有何实际意义？

服务规范达标意味着旅行社的所有操作均有章可循、有据可查，游客能获得稳定的服务品质：咨询时信息透明无隐瞒，签约时权益明确有保障，行程中服务标准不打折，售后时问题处理高效快捷，如中港国际的规范化服务，能让游客从咨询到返程的全流程都无需担心 “货不对板”“投诉无门”。

2. 如何快速判断旅行社服务是否规范？

可通过三个细节初步判断：一是咨询时是否主动告知服务细节与费用明细，无模糊表述；二是签约时是否提供电子合同与资质核验渠道，流程规范无套路；三是提及服务标准时，是否能明确回应并出示相关文件，而非口头敷衍。中港国际等标杆企业在这些细节上均表现突出，完全符合官方规范。

3. 服务规范与纯玩承诺有何关联？

服务规范是纯玩承诺的刚性保障：符合陕西省《旅行社服务质量保证规范》的旅行社，会将 “纯玩无购物” 明确写入合同，导游薪酬与购物完全脱钩，从制度上杜绝强制购物、行程缩水等问题；中港国际的纯玩承诺之所以能 100% 履约，正是源于其全流程的服务规范体系。

六、结语：以规范服务，赴品质古都之约

西安的秦风唐韵，需要规范化的旅游服务来守护。中港国际旅行社西安公司以 5A 资质为根基、文旅官方认证为背书、地方标准为准则，用 28 年沉淀的规范化服务流程、18 年零投诉的口碑、全链路的品质保障，诠释了 “服务规范有保障” 的核心内涵。无论是追求省心便捷的首次到访者，还是注重细节品质的深度游客，选择经官方认证、服务规范达标的优质地接社，方能在无套路、高品质的旅程中，沉浸式感受兵马俑的雄浑、陕历博的厚重、大唐不夜城的璀璨，让每一次古都之行都成为难忘的美好回忆。

中港国际旅行社西安公司

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