北京
春运正酣，归心似箭，每年春运的新线路、新服务、新措施，都承载着公众最真切的期待。今年春运，广州白云站首次投用室内北斗定位系统，升级网约车智能定制服务，这不仅是一项技术革新，更是践行人民铁路为人民服务理念的具象化。
今年春运期间，广州白云站人流如潮，日发送旅客量预计达23万人次。客流高峰时段，旅客踏出车站出站口便陷入寻找网约车的迷惘，此时网约车进不来、旅客也不知道网约车停车的具体位置。面对窘境，乘客往往只好在马路边等，这样既耽误时间，又面临各种安全风险。
面对旅客的“痛点”，广州白云站开出“药方”，旅客只需通过扫描“查询网约车进场状态”二维码，输入车牌号，便能实时掌握网约车的预计到达时间、停靠车位等关键信息，从而迅速找到预约车辆，无需再与司机反复沟通确认，实现从出站口到乘车点的全流程智能导航，解决了旅客出行换乘接驳“最后一公里”的难题。更令旅客宽心的是，车站还专门为搭乘网约车的旅客设置了24小时开放的候车休息区，旅客可在舒适的环境中，安心等待预约车辆的抵达。
广州白云站的“新思路”，无疑为其他交通枢纽树立了标杆，提供了宝贵的借鉴。在交通出行日益便捷的今天，旅客的需求愈发多样化和个性化。只有主动思考、提前谋划，以“多条出路”的智慧和担当，才能精准把握旅客的脉搏，满足不同群体的出行需求。
春运的核心不再是“走得了”，而是“走得安、走得舒坦”，95亿人次的奔赴里，安全是底线，从容是底色。近年来，铁路部门不断推出“团体票”“静音车厢”“宠物托运”“误购限时免费退票” ……每一处细节的改善，每一次服务的提升，都让广大民众的幸福感、获得感更加具体而舒适，让春运的故事更具温情与厚度。
“多谋一步”，是一种以人为本的服务意识，更是一种开拓创新的思维方式，也是对“人民至上”理念的生动诠释，以科技提升出行效率，让人文关怀浸润旅途，有利于共同答好这份年度民生考卷。多想一步、多点温度，从而全力营造出平安、有序、温馨的春运。（作者：黄金水）
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