天津
（来源：消费日报网）
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消费日报网讯（记者 郑红梅）“真是太感谢你们了，不用出门就解决了难题！”78岁的黄奶奶紧握着海南农商银行万宁和乐支行工作人员的手，眼眶里满是暖意。
黄奶奶因术后行动不便，正居家休养，却因遗忘社保卡密码无法领取养老补贴，家人为此一筹莫展。近日，家属前来网点说明情况后，万宁和乐支行立即启动特殊客户上门服务流程，第一时间响应需求。
当日下午，支行行长温学鹏和运营主管杨扬携带移动设备如约来到黄奶奶家中。考虑到老人久坐不便，他们细心在床边铺好软垫，并调整设备角度，避免屏幕强光刺眼。“奶奶，您慢慢抬下手，我们轻轻按个指纹就好”“签字不用使劲，轻按一下就行”，工作人员放慢语速，用温和的语气耐心引导每一个步骤。
从核对身份、采集信息到尽职调查，整个流程有条不紊。办理间隙，工作人员还向家属讲解了后续业务办理要点，并普及反诈知识，提醒他们谨防陌生可疑信息。见老人水杯空了，又主动为其续上温水。“以前总担心老人办事不便，没想到银行服务这么周到贴心，还亲自上门，办得又快又好。”黄奶奶的儿子由衷称赞。短短一小时的上门服务，高效解决了业务难题，也让银行与客户的心贴得更近。
优质服务是金融机构的立身之本，更是连接客户的情感纽带。海南农商银行万宁支行始终秉持“客户至上、服务第一”的宗旨，将精细化、人性化服务贯穿于业务全流程，着力打造有温度、有担当的服务品牌。
据悉，万宁支行将继续践行“以客户为中心”的理念，将便民服务延伸至“最后一公里”，以专业与温情为特殊群体畅通金融服务的便捷通道，让金融阳光温暖每一位客户的心田。
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