陕西
为进一步提升单位结算账户服务质效，支持营销服务向前延伸，打造客户到店极致体验，工商银行咸阳分行近期组织辖内网点通过先县域后城区方式，有序开展数智开户新流程推广应用，以数智化服务助力营商环境持续优化。
强化思想认识，全图景了解数智账户开户意义。数智开户模式是以提升客户体验，加快单位结算账户服务模式数字化转型为目标，对单位银行结算账户开户服务全流程进行重新解构而形成的全新开户模式。相比传统柜面开户模式，其将营销服务向前延伸、账户开户与产品签约适度解耦、账户信息与客户信息采集合理分离等手段，实现客户需求深度沟通、客户到店办理时长进一步缩短，实现了线上、线下各业务环节无缝衔接。该模式支持客户经理通过系统一站式线上完成相关流程，灵活满足优质客户服务、外出营销场景需要，为客户提供“业务快捷办、产品即刻领”的极致服务体验。
强化专业合作，多部门联动协同推进应用推广。该行充分发挥结现专业、网金专业等专业协同效力，联动做好新模式应用、跟踪落地和验证分析，总结推广应用情况及业务优势，助力新模式迭代优化，共同指导网点客户经理、客服经理、运营主管该流程操作要点及相关风险点，助推网点结合自身管理需要和客群特点，加大对客宣传、深挖客户需求，灵活选择服务模式、提升客户开户服务体验，将新模式改革红利惠及更多的对公客群。
强化风险管理，全方位掌握新开账户流程应用。“数智开户”将风险核查模块深度嵌入开户流程，实现风控关口前移。在客户信息采集后，客户经理可通过“风险一键查询”功能，同步核查工商信息等四大板块风险，有效补充了传统柜面开户后尽调发现有风险，账户无法开立影响客户体验的短板。
下一步，工商银行咸阳分行将以“数智开户”新模式在全辖推广为契机，持续深化对公客户服务数字化转型，通过科技赋能、流程优化与服务创新，不断夯实业务基础，持续提升数智化服务能力，以更优质、更高效、更贴心的金融服务满足客户多元化需求，持续擦亮数智化金融服务品牌，助力地方经济高质量发展。（张 婷 李福平）
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