元保集团发布首份消费者权益保护工作报告

1月23日，元保保险经纪发布首份《消费者权益保护工作年报》，全面回顾了过去一年在消费者权益保护领域的实践与成果。报告显示，元保保险经纪将消保理念深度融入业务全链条，通过构建长效治理体系、升级暖心服务与强化科技赋能，切实守护消费者权益，推动普惠保险服务走进更多家庭，为行业高质量发展贡献力量。

一、扎实构建消保长效治理体系

元保保险经纪以“五心服务”标准筑牢服务根基，从响应时效、专业能力等多维度提升客服体验。同时，通过全年超460场专项培训，覆盖6500余人次，并辅以电话抽访、案例评比等形式，持续巩固团队的专业能力与消保意识。

1.持续优化用户服务体验

在理赔服务方面，元保保险经纪通过调解机制累计解决健康险理赔纠纷141例，帮助用户平均获赔3.5万元。科技赋能成为服务升级的关键：AI大语言模型集成至客服工作台，提升响应效率与服务精准度；质检Agent实现多维度智能质检，保障服务合规与品质；AI技术还贯穿客户诉求解决全流程，显著提升一次性问题解决率。

2.积极履行金融消保社会责任

元保保险经纪积极参与行业及监管部门指导的金融宣教活动，包括加入“北京普惠家财保”项目联盟、参与“金融集市”公益宣传，并与基层妇联合作开展新市民女性公益体检、赠险及保险知识普及，推动消保教育贴近民生。

3.切实筑牢用户隐私安全屏障

通过新增10余项AI应用部署，元保保险经纪实现全场景安全风险自动识别与处置。自研信息安全防护系统全程保障数据操作合规，辅以全员信息安全培训与常态化教育，将用户隐私保护嵌入各项工作环节。

4.坚决打击代理退保黑产

依托AI技术识别代理退保风险案件10余起、风险设备近百台，元保保险经纪实现黑产常态化治理。客服全年主动发出反诈提醒约670万次，并通过风险警示、主动联系投保人等举措，帮助消费者辨识陷阱，守护保障权益。

展望未来，元保保险经纪将继续坚守“向实而为、向暖而行”的消保理念，深化科技与服务融合，不断完善消费者权益保护长效机制。在行业变革与用户需求双轮驱动下，元保保险经纪致力于让保险更有温度、更有保障，持续为消费者创造价值，助力构建更健康、更安全的金融消费环境。