常德的冬天：孤寡老人放弃买药的那一刻，她跨出了柜台

“我拉肚子一个月了……身上没带钱……”

在湖南常德西洞庭，冬天的风总是带着湿冷。对于60多岁的孤寡老人老李（化名）来说，每一天都是煎熬。这天，他推开了益丰大药房的门，店长欧阳淑芬伸出援手，给老人带来了久违的温暖。

老人病情好转后，亲手写了感谢信，这才揭开了2025年12月底发生在益丰大药房西洞庭迎丰南路店的真事。

那个决定放弃的瞬间

时间倒回半个月前。

监控探头记录下了那一幕：老李捂着肚子走进来，步履蹒跚。那件洗得发白的外套在明亮的灯光下显得格外单薄。

“叔叔，先坐这儿喝口热水。”

欧阳淑芬并没有急着问他买什么，而是把他扶到了座位上，熟练地接了一杯温热的茶水递给他。

在益丰，这套动作几乎是肌肉记忆。不管你买不买药，哪怕只是进来歇个脚、充个电，这里永远有一杯热茶、一张椅子候着。

老人已经在腹泻中煎熬了一个月。三十个日夜的折磨，让他的眼窝深陷，看起来形销骨立。

稍作休息后，店长拿出了对症的药。但尴尬随即发生——空气在那几秒钟里凝固了。老人脸上的红晕从脖根蔓延到耳后，那种因为没带钱而产生的局促，比病痛更锋利。

“我……我没带钱。算了，不买了。”

老人转过身，那个佝偻的背影，写满了对生活的妥协。

十三年的“笨功夫”

按照商业逻辑，交易终止。按照一般门店的规矩，店员此时应该去整理货架。

但欧阳淑芬冲出了柜台。那只有半米的距离，她跨越了“商家”与“顾客”的界限。

“叔叔，药您拿着。”她把药塞进老人手里，轻声说：“钱我帮您付了，治病要紧。”

这一刻的善意，真的只是店长的一时冲动吗？

或许不全对。

当你走进益丰大药房，你会看到门口显眼的“爱心驿站”标识：免费茶水、免费充电、微波炉、血压计、休息专座……

早在2012年，益丰就开始做这些“不赚钱”的事了。13年，年投入超300万元，单店年均服务成本3万元。

在全湖南，这样的“爱心驿站”已经有300家，未来还要开到1200家。 它们像城市的毛细血管，接纳过躲雨的环卫阿姨，接纳过给手机充电的外卖小哥，也接纳了像老李这样的孤寡老人。

正是在这种“顾客第一”“生命至上”的环境里熏陶久了，欧阳淑芬才会在那个瞬间，本能地选择“救急难”，而不是“保利润”。

一张无法定价的“评分表”

一周后，老李带着一封手写信回来了，纸张边缘有些毛糙，字迹歪歪扭扭，但是每个字都像一笔一划刻上去的。

信里的话很朴实，他说肚子好了，他说这辈子没欠过人情，这封信是他唯一能给出的报答。

这是益丰近15000家门店的缩影，就在同一个年份，大洋彼岸的国际权威指数机构MSCI（摩根士丹利资本国际公司）公布了一份名单。益丰大药房获得了ESG评级的最高级——AAA级。这是全球医疗服务提供商细分行业中，唯一获此殊荣的中国企业。

AAA级意味着什么？

在资本市场，它意味着绿色运营、意味着完善的治理结构。

但在西洞庭的迎丰南路，在那个寒冷的下午，AAA级有了更具象的解释：

它是门口那杯永远温热的茶；是那张随时可以坐下的椅子；是店长自掏腰包的瞬间；是那封手写信里，一个底层生命对商业机构最赤诚的信任。

尾声

如今，那封信被店长收了起来。

它比任何奖杯都轻，只有几克重；它又比任何数据都重，因为它承载了一个人对另一个人的悲悯。

这或许就是一家药店存在的终极意义——

它不仅是售卖药品的场所，更是社区里的“爱心驿站”。无论风雪多大，这里永远有一盏灯，有一杯茶，有一个对你说“拿着，治病要紧”的人。