国网焦作供电公司：暖心护航返乡路 电力服务不打烊

“您家漏电保护器已经损坏，当电路或电器出现漏电故障时，漏电保护器不能及时切断电源，存在不小的安全隐患，我们现在帮您换上新的，换完您就能放心用电过新年！”2月9日，在焦作市崇义镇郭庄村刚从国外返乡的郭卫国家中，国网焦作供电公司沁南中心供电所的工作人员一边麻利地工作，一边耐心叮嘱道。

春节临近，在外务工人员陆续踏上返乡归途，恰逢寒潮天气来袭，冬季用电负荷攀升。国网焦作供电公司紧扣返乡人员用电需求，依托“网格化”服务体系，提前谋划、主动作为，打出“前置摸排+上门检修+便捷办电+硬核保供”组合拳，用可靠电力与暖心服务为返乡人员筑牢安全用电防线，让归乡群众安心过大年。

精准摸排，服务前置“零距离”。该公司主动对接街道、村委会，全面摸排返乡人员信息，建立专项服务档案，精准掌握返乡时间、用电诉求等关键信息。根据返乡农民工返乡时间和分布情况，及时跟进，确保第一时间为返乡人员恢复送电。

上门排查，消除隐患“全方位”。针对长期空置房屋易出现的线路老化、设备受潮、漏电保护器失效等问题，组织各供电所工作人员开展上门走访活动，对返乡人员家中室内外线路、开关、插座、漏电保护器及取暖设备进行全面细致的“体检”。在检查过程中，一旦发现接触不良、线路破损等隐患，立即进行处理，确保每一处用电设备都安全可靠，同时向客户发放安全用电宣传手册，现场讲解冬季安全用电知识。

绿色通道，便捷服务“指尖办”。为提升返乡人员办电效率，在营业窗口开辟返乡用电“绿色通道”，简化申报手续，缩短接电周期，通过现场大力推广“网上国网”APP、微信小程序等线上渠道，指导用户足不出户完成电费缴纳、故障报修、电量查询等业务。同时针对留守老人等特殊群体，网格服务群提供24小时人工响应，确保诉求“一键直达”。

应急值守，硬核保障“暖寒冬”。面对冬季寒潮与返乡潮叠加的用电压力，强化24小时值班值守制度，组建12支应急抢修队伍，前置部署应急电源车、备品备件，确保在遇到突发情况时能够迅速响应、及时处理。同时，重点保障大型小区、交通枢纽、医院等人员密集场所的用电安全，加强对相关供电线路和设备的巡检力度，增加巡检频次，以硬核举措守护万家灯火。

下一步，国网焦作供电公司将继续密切关注返乡人员用电需求，不断优化服务举措，为返乡人员提供更加优质、高效、贴心的电力服务，让大家过一个温暖、亮堂、安全的春节。（图片/李溢男）

来源：中国日报网