“轻装行”扩容 绘就公共服务新图景

舒爱民

去年6月，中铁快运在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点推出了“轻装行”服务。今年，从1月15日起，“轻装行”服务扩大试点范围，新增92个车站，基本覆盖全国省会城市（自治区首府）、直辖市及计划单列市。“轻装行”通过“门到站”和“站到门”两种模式，在同城距离车站35公里范围内，为旅客提供全程行李寄送服务。

扩展“轻装行”试点范围，不仅减轻了旅客的负担，更以细微之处的创新，书写了一张公共服务回应民生关切的温暖答卷。

“轻装行”之“轻”，减轻的是行李之重，承载的是民生之盼。长期以来，携带大件行李出行，尤其是节假日等高峰时段，已成为许多旅客的“出行之痛”。拖着沉重的箱子穿行于地铁、公交与火车站之间，上下楼梯、排队安检，不仅容易导致体力透支，还可能因误车而打乱整个行程。对于老年人、孕妇、残障人士及带娃家庭而言，这份负担尤为沉重。推出“轻装行”服务，正是对这一普遍性、高频次民生痛点的精准回应。它通过整合铁路站场资源与社会物流力量，构建起“站内服务+站外配送”的协同链条，让行李“先走一步”，让人“轻松抵达”，真正实现了从“走得了”到“走得好”的跃升。

这项服务的温暖，不仅在于解决了旅客的实际问题，更在于其背后的服务理念之变。过去，公共交通往往侧重于“运人运物”的功能实现，而“轻装行”则标志着铁路服务正向“以人为本”的体验型、品质型服务深度转型。它借助App和微信小程序实现线上预约，契合“指尖服务”的时代潮流，让服务触手可及；通过与顺丰同城等专业平台合作，实现资源高效整合，这些措施既提升了服务效率，也展现了公共服务开放协同的智慧。这不仅是技术的升级，更是治理思维的进化——从“我提供什么”转向“群众需要什么”，从“管理便利”转向“服务便利”。

“轻装行”的扩容，折射出公共服务的温度与速度。从2025年6月试点，到2026年初迅速铺开，短短数月间覆盖全国主要城市，体现出铁路部门敏锐的用户洞察力与强大的执行能力。这种“小切口、大成效”的改革路径，正是新时代公共服务改革的典范。它告诉我们，民生工程不必总是宏大叙事，一个行李寄送的微创新，同样能提升群众的获得感。当越来越多的“民生小事”被看见、被重视、被解决，高质量发展的成色才会更足，人民幸福的底色才会更浓。

当然，服务扩容也带来新的挑战。如何保障行李安全与准时？如何统一服务标准、避免地区差异？如何在客流高峰时维持运力稳定？这些都需要铁路部门与合作平台持续优化流程、强化监管、完善应急机制。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”“轻装行”服务的扩容，看似是一件小事，却温暖了万千旅客的心，让出行不再只是奔波，而成为一段轻松、愉悦的旅程。这不仅是交通服务的进步，更是社会治理温度的体现。期待这一服务尽快覆盖更多城市与车站，让“轻装出行”成为常态，让公共服务的暖流，随着铁路的延伸，流淌进更多人的心田。