人保财险探索建立气象预警和应急处置服务新模式

本文转自：人民网-江西频道

近年来，人保财险江西分公司（以下简称“公司”）积极与气象部门合作联动，推动气象科技创新与风险减量服务的紧密结合，通过引入“631”强降雨风险预警服务机制（强降水天气提前6小时风险预警、提前3小时风险通报、提前1小时风险叫应），搭建“631”气象预警服务平台，重构公司强降雨预警响应和应急处置服务模式，有效帮助客户降低灾害损失，为服务江西地方经济发展和社会稳定贡献了“人保力量”。

公司通过接入江西省气象局每6小时滚动推送的全省未来24小时5×5公里网格预报数据，自主搭建了631气象预警服务平台。该平台将在保保险标的、重点低洼地带与631强降雨网格数据承保理赔数据、历史高风险客户数据进行结合比对，能够精准识别网格区域内在保标的情况、降水风险等级和临灾响应时间，并根据降水风险级别启动差异化预警信息推送、巡查任务派发和现场处置服务，实现“精准预警-任务派发-任务催办-防灾巡查”风险减量全流程闭环管理。

为解决不知风险何时来的痛点问题，631气象预警服务平台中导入了在保财产险标的位置数据信息，通过精确的风险辨识和评价，对重点风险客户进行分级管理，评价维度包括：一是有汛期出险频次高、赔案金额大的出险记录；二是有高保额、高价值水敏性存货；三是沿河警戒水位以下，属于低洼地带；四是排查发现室内外排水不畅的。以上包含其中三项及以上的为高风险标的，两项为中风险标的，一项为低风险。

平台设置了三类预警接收人：一是各级机构防灾责任人，主要负责具体标的巡检任务处理。二是承保企业安全员，主要负责接受预警信息后根据条款要求维护保险标的的安全义务。三是各级机构管理者，主要负责接受区域受影响标的情况，统筹调度安排辖内防汛救灾各项工作开展，并提供相关政策和服务资源支持。平台默认任务处理时效为6小时，并自动设置提级督办流程，当任务剩余处理时限不足3小时，平台将自动提交市分公司进行督办；不足1小时，平台将自动提交省级分公司督办。超过6小时未办结，平台将重新计算办理时效并提级督办，直至任务处理完毕。

为了解决灾害来临后如何快速有效应对的痛点问题，平台将及时向承保企业安全员和公司防灾责任人同步发送精准的网格化气象预警信息，帮助客户增强在风险减量管理方面的自主性和积极性。不仅促进了客户对潜在风险的提前防范与应对，还有效地提升了风险减量管理的整体效率与效果。

当保险标的达到灾害预警触发值时，平台自动触发任务调度机制，将具体任务精准派发给防灾责任人。防灾责任人在企业微信端接收到平台派发任务后，应在规定时间赶到现场，通过手机端服务工具完成任务处理，协助客户开展风险巡查、清沟排水、财产转移、垫高加固等服务，并实时将现场抢险防灾的进展与情况上传至平台。这一过程所累积的数据，不仅为防灾减灾工作的实时监控提供了有力支持，还成为了评估防灾减损工作成效的重要参考依据，助力公司不断优化与提升防灾减灾工作的效率与质量。

631气象预警服务项目自2024年正式投入运行，当年累计触发预警任务2270次，其中派发现场排查服务任务269笔，当年实现服务减损金额超过140万元。2025年，该项目累计触发预警任务2145次，其中派发现场排查服务任务1165笔，服务在保财产险保单超过2700笔，累计实现服务减损金额超过1100万元。