上海小南国多家门店突传闭店，订金余额难退怎么办？律师：商家失联不代表责任消解，消费者可多途径维权

东方网记者程琦2月9日报道：去上海小南国吃年夜饭，原本是许多上海家庭的春节惯例，但今年这一计划却因品牌方多家门店的突然闭店而被打乱。近日，多名消费者反映，在支付了年夜饭订金或充值了高额储值卡后，上海小南国多家门店在未通知的情况下停止营业。

商家电话打不通，储值卡充了几千怎么办？消费者该如何维权？记者就此采访了法律专家。

社交平台上，网友分享小南国门店停业现状

闭店突然：年夜饭计划落空，储值卡余额难寻

据媒体报道，市民郑女士于1月底预订了小南国张江汇智店的年夜饭并支付了订金，当时店内经营尚无异常。直到近日她才通过旁人得知门店已关门。更令消费者担忧的是，不仅年夜饭订金退还无门，不少顾客手中的储值卡也面临清零风险。

市民佳佳反映，其储值卡内尚有5000余元，而门店员工自曝已被拖欠数月工资，目前无人出面处理消费者诉求。

据了解，上海小南国近年来经营承压，2024年亏损超8500万元，近期更是以10万美元的低价出售了其香港餐饮业务。目前，上海多家门店电话均无人接听，品牌方也未公开给出针对消费者损失的处理方案。

大众点评上显示，多家小南国已停业

律师支招维权：商家违约应担责，必要时可追究清算义务人责任

针对消费者的维权困境，上海邦信阳律师事务所合伙人金玮律师认为，消费者支付订金的行为实质上与餐厅订立了餐饮服务合同。若“小南国”因闭店未能提供服务，依据《民法典》规定，应当承担违约责任。消费者不仅有权要求退还订金，还可以主张因商家违约而产生的额外经济损失，例如临近春节另订餐厅导致的差价。

对于储值卡问题，金玮律师指出，《上海市单用途预付消费卡管理规定》明确要求，经营者决定停业、歇业的，应提前三十日公示并通知记名卡消费者。若商家未尽告知义务直接关店，已明显违反地方监管规定，消费者有权要求退还余额。

那么消费者该如何维权呢？金玮律师指出，首先，消费者应及时收集预订凭证、支付记录及储值卡信息，向市场监管部门或商务委等行政主管部门投诉举报。

其次，若发现商家存在终止营业后恶意逃避退款的行为，依据最高人民法院相关司法解释，消费者在提起民事诉讼时，可以依法主张惩罚性赔偿。如果经营者的行为涉嫌刑事犯罪，消费者还可向公安机关报案，由相关部门介入调查。

此外，金玮律师提醒，若小南国公司确实因经营困难导致无法清偿债务，且未及时进行清算造成消费者损失，消费者有权要求公司的董事等清算义务人依法承担民事责任。从目前现状看，小南国公司履行能力存疑，消费者可通过向行政主管部门投诉举报，或向人民法院提起诉讼等方式维权，但最终赔付情况仍需视企业的进一步清算结果而定。