从三组数据看吉林税务办税服务厅转型成效

窗口精简、互动提质、集约赋能……2025年，国家税务总局吉林省税务局以办税服务厅重塑为抓手，聚焦纳税人缴费人涉税办理过程中的意见建议，推动办税服务厅转型升级。

——办税窗口数量压缩46%

从隔着柜台办税到零距离沟通，从取号排队到精准分流、简事快办，走进吉林各地办税服务厅，线下办税场景正在从“综合通办”向“精准分流”转变。2025年3月起，吉林省税务部门全面推行办税厅转型，精简优化办税窗口，合理分工窗口人员。目前，全省87个县级综合性办税厅由转型前的1014个压减至目前541个，压减了46%。

窗口做“减法”，服务做“加法”。办税厅不再是单一的业务办理场所，而是被划分为专业机构服务区、简事快办区、综合业务区、自助办税区、专家辅导区、征纳互动体验区六大功能板块，形成“分类受理、分区办理、专人专办”的线下服务新格局，大大提高办税效率。

“专门为涉税专业服务机构设立了服务区，还有工作人员驻点提供及时辅导，服务十分贴心。”从事涉税服务工作20余年的亚太鹏盛税务师事务所总经理李晓红介绍，作为常年奔走在办税一线的涉税从业者，她走遍了长春市各区办税服务厅，见证了办税服务厅的迭代升级，在她看来，从通用办理区到细分专区，正是税务部门向“精准化服务”转变的实践证明。

吉林省税务局纳税服务处副处长侯志勇介绍，此次转型并非简单的窗口缩减，而是对办税服务厅功能分区的重构与业务流程的再造。压减窗口后释放的人员，全部充实到导税、辅导、征纳互动等服务岗位，实现了人力资源的最优配置，更便于满足纳税人缴费人的实际需求。

——征纳互动量同比增长254.13%

“现在遇到电子税务局操作难题，通过征纳互动平台就能远程连接税务人员，边问边办，高效又清晰!”吉林昌邑万达广场商业管理有限公司财务部长潘美卉，对吉林税务征纳互动服务赞不绝口。

据了解，此前，该公司因等待客户回款急需开具发票，却卡在项目信息维护环节，潘女士通过征纳互动平台发起咨询、上传操作界面截图后，人工座席快速响应受理，仅用5分钟就精准定位问题症结，逐项辅导完成项目信息维护操作步骤，助力企业顺利开具发票。

这一办理场景，正是吉林税务推广“问办一体”服务的日常缩影。吉林省税务局搭建“业务办理+征纳互动运营”一体化模式，建立任务分派、动态跟踪、快速响应的闭环工作机制，高效处理纳税人缴费人遇到的疑难涉税问题与系统“梗阻”。

数据显示，2025年度，吉林省税务部门累计开展征纳互动服务178.1万次，其中智能互动量102.79万次，同比增长2.63倍，人工服务75.32万次，同比增长6.75倍，人工互动平均等候时长仅31秒。这组数据的背后，是征纳互动从“单一答疑”到“问办协同”的深刻转型，实现了“咨询—辅导—办理”的一站式服务。

——179项税费服务实现线上集约办理

线上服务的高效运转，离不开强有力的后台支撑。吉林省税务局将压减办税窗口后释放的人力资源全部分流至中、后台，成立“税费服务集约处理中心”，依托电子税务局、征纳互动平台、远程可视化办税系统等渠道，对纳税人缴费人线上发起的各项税费业务咨询、服务投诉、权益维护等工作给予相关服务，179项税费服务业务可线上集约办理。

据了解，河南省某企业财务人员通过线上连线，向国家税务总局松原市长岭县税务局求助，其2024年在当地开展的建筑施工项目因预缴税款所属期及金额有误，需办理退税并重新缴纳。这项涉及撤销核销报验、退税申请、预缴申报等多个环节的业务，长岭县税务局处理中心迅速启动协同处置机制，统筹协调征管、税政等科室，一站式完成企业信息核实、资料审核及全链条业务办理，高效解决了企业的跨省办税难题。

在长春市南关区税务局，征纳互动运营、电子税务局审批、“税e办”咨询等原本分散在不同部门、不同层级的服务资源集中到“税费服务集约处理中心”，统筹厅所联动、远程身份核验、资料传递归档等环节，为跨部门业务办理带来了快捷。

办税服务厅的转型之变，是吉林税务推进智慧税务建设、深耕精细服务的生动实践。吉林省税务局相关负责人表示，下一步将持续深化办税服务厅转型升级，以更智能、更高效、更贴心的税费服务，为吉林经济高质量发展注入税务动能。(赵超越)

来源：吉林省税务局