读懂个体、连接他人、融入生活，爱奇艺让会员服务更温暖

以「温度」为核心战略，以情绪价值为逻辑驱动，爱奇艺精准适配老、少、师、生不同群体的真实需求，深度融入用户的日常场景，构建起具备真实情感连接的会员体系。

作者 | 水怪（上海）

「寒假在爱奇艺追《太平年》《生命树》，学生开白金会员只要19元真的很值！」

「爱奇艺这份生日礼物真的是送到了心趴上！」

这样的心声成为不少用户的真实体验。

大二学生子嘉为了寒假追《太平年》，花19元开通了爱奇艺白金会员的学生特惠，却意外让账号成为家人追剧的「香饽饽」。父母不仅能在电视上看《生命树》，还能便捷使用「长辈模式」，甚至家庭群也成了追剧的讨论阵地。原本的个人追剧选择，反倒成了年轻人送给父母的暖心小礼物。

这样的情况并非个例，这些体验背后是视频平台进行的一系列更具情感温度的产品设计。近两年，爱奇艺推出的多项运营策略精准贴合了教师、学生、老人、儿童等群体的具体需求：如为教师和学生提供高性价比的会员订阅特惠，为老人提供专属的「长辈模式」，通过「奇巴布」产品守护小朋友、让家长放心；还在社交需求满足上，为用户提供了亲情卡、礼品卡等全新产品，串联起家人挚友间的牵挂。

在爱奇艺，会员服务承托的不仅仅是用户对优质内容的信任，也正在成为温暖用户生活的情感载体。「希望用户有观影需求时能自然而然想起爱奇艺，不把它当做一个单纯的内容播出工具，而是能陪伴在身边、懂他们的老朋友。」

读懂每一种需求

老人、少儿、教师和学生都有专属体验

对于波本来说，爱奇艺给他一种「安心感」。

作为医生，他常年在外地工作，最初抱着试试看的心态给妈妈绑定了亲情卡，结果在电话里发现妈妈确实爱上了追剧，「最近还在看《唐诡》呢，也算是替我尽孝心了，让她有个陪伴」。

民政部数据显示，截至2024年底我国60岁及以上人口已达3.1亿，占总人口的22%，未来十年这一数字还将以每年超千万的速度迅速增长。

爱奇艺创始人、CEO龚宇曾在「爱奇艺世界·大会」上说，在线娱乐行业能否抓住消费拐点，锁定下一阶段增长机遇，关键之一就在于「服务好人口结构变化中日益重要的一老一小两大群体」。

让波本妈妈实现一键追剧的并不仅仅只靠亲情卡。爱奇艺在移动端和电视端都推出了「长辈模式」，爱奇艺高级副总裁、会员与电视事业部负责人陈首峰提到，这一模式的核心诉求是「让老年人感觉到方便简单」。

「长辈模式」下，各页面均启动超大字号和极简的操作界面，以剔除复杂流程。同时还聚合老剧、相声小品等适老内容，让老年人低门槛感受到数字内容的陪伴。

对少儿群体而言，最核心的需求则是内容的守护与陪伴。爱奇艺以奇巴布APP、少儿模式和少儿频道页等产品矩阵为基础，精选超200万集适龄内容，同时为家长提供分龄推荐、禁看频道、时间管理、儿童锁等精细化功能。

宝妈布丁的孩子今年4岁，她表示目前孩子每天都会看半小时左右奇巴布。体验下来一方面是特别省心，因为APP有「时间管理」和「内容管理」，更重要的是「里面的早教内容是非常好的带娃方式」。

一老一小外，学生和教师也是爱奇艺会员服务着重关注的。陈首峰表示：学生群体处于娱乐消费习惯的养成期，对影视内容需求旺盛但消费能力有限，与爱奇艺的年轻内容生态天然契合，因此平台推出学生特惠以降低付费门槛。

师生特惠推出后，在市场维度得到较高的认可，目前寒暑假已成为师生群体特惠开通会员收看视频内容的高峰期。

今年寒假就有很多学生特惠开通爱奇艺会员后，持续追看正在热播的《太平年》，「放下数学书拿起历史书，在爱奇艺追剧成了我寒假的第二课堂」「不查五代史，很难看懂《太平年》」「一开始只是想看剧放松，没想到在爱奇艺弹幕里学习了半本五代史」，爱奇艺热播优质内容也让追剧变成一场有知识更有趣的假期充电。

从一个人看到一起追

让礼品卡成为分享快乐的载体

如果说人群细分运营是「对内」的精细化，那么场景延伸则是「对外」的连接拓展。

子涵是一名研一学生，她和男朋友都爱追剧看综艺；但因异地的关系，连麦开「一起看」讨论剧情已经成为他们「不可或缺的赛博约会方式」，她也经常收到男朋友节日送来的会员礼品卡。她感慨道，「似乎爱奇艺已经和她的爱情日常融合在一起了」。

为了让会员服务的情感关怀延伸到更多生活场景，爱奇艺用「礼品卡」「亲情卡」「好友赠片」「一起聊」等功能产品以及线下福利「VIP去现场」，结合热播内容、重点节日节点，搭建用户与家人、朋友、同好之间的情感桥梁。

龚宇也曾提到，「内容与服务本质都是情绪价值的载体，真正的用户忠诚，源于情感层面的深层共鸣」。

这背后的逻辑离不开已从隐性用户心理转变为显性消费决策的，被近年来内容行业所关注的一大趋势——情绪价值。大家不再为「有没有」付费，而为「爱不爱」买单，追求更深度的情感联结。

具体而言，爱奇艺会员服务通过「建构仪式感」「满足分享欲」以及「现实场景的紧密连接」三个维度，向用户提供充足的情绪价值。

一是给用户营造特殊且温情的仪式感：通过礼品卡承载情感，传递心意。

礼品卡已逐渐从小众赠礼走向主流消费，覆盖零售、餐饮、流媒体等多领域，如淘宝、京东、星巴克等品牌都有推出礼品卡，成为了情感传递的新潮符号。

爱奇艺长期在线有40-50款礼品卡，结合情人节、母亲节、520、七夕等节点营销，爱奇艺礼品卡已成为用户在重要时刻传递心意的重要载体，而母亲节、情人节等节日礼品卡的受欢迎，也印证了其作为情感传递媒介的价值。

用户Channy在社交平台分享了自己和丈夫的聊天截图：今年生日，她选择了爱奇艺星钻会员作为礼物。她是追剧的重度爱好者，星钻相比其他会员，可以免费看加更礼，2025年她用星钻会员免费解锁了20多部剧的加更礼。这份恰到好处的礼物引发了评论区很多共鸣，很多网友表示自己生日的时候也想要这样一份礼物。

二是打破用户孤独感：爱奇艺通过好友赠片、一起看实现平台内社交场景搭建。

陈首峰透露，内部数据调研里，「百分之六七十的用户观影后特别想跟家人、朋友讨论」，同时超80%的会员内容消费决策受亲友推荐影响，这一比例远高于算法推荐。

「好友赠片」功能合理满足了用户的分享欲，成为轻量级社交入口——爱奇艺V3及以上等级会员可以将喜欢的VIP内容赠送给亲友免费看，V7会员每月享有7次赠片权益。搭配弹幕、一起看、明星陪看等功能，「让用户在爱奇艺站内实现即时共鸣，构建起基于内容的讨论社区」。

三是满足用户能和主创、IP内容的深度互动需求，会员权益也向线下场景延伸。

「爱奇艺的会员福利太太太懂剧粉了！！！！」

作为爱奇艺V7会员，Vivi在2025尖叫之夜「V7抢先场」抢到了门票礼盒，还意外获得了红毯观礼名额。Vivi觉得对于她这样喜欢追线下的粉丝而言，「猕猴桃真的很宠粉....」

爱奇艺「VIP去现场」涵盖尖叫之夜、超前看片会、见明星主创等一年几十场线下活动。活动让IP情感突破屏幕，构建起了真实的用户联结，在平台、创作者和观众间形成了一场场温情的「团建」。

从节日赠礼场景到社交场景，再到线下福利，爱奇艺的会员服务运营让IP情感突破屏幕限制，实现了「情绪价值的延长」。

陈首峰表示，这一布局既是爱奇艺会员业务持续发展的自然延伸，也让品牌温度从屏幕渗透到日常生活，让用户对IP的热爱得以实体化落地。

长期价值

情绪价值驱动下的品牌竞争力构建

分众关怀的精准落地和场景延伸的全面渗透，是爱奇艺把品牌温度作为长期发展的根基之一。

爱奇艺的内部数据也印证了用户对平台措施的认可。陈首峰透露，用户对平台的认同感，直接带动了忠诚度的提升，体现在更长的用户生命周期和更高的生命周期价值上。

这几年爱奇艺会员的生命周期一直在逐年变长，基石会员的比例也一直保持在高位，像《武林外传》《爱情公寓》《狂飙》《人世间》这些经典剧，不少用户都重刷了十次以上。这些数据的背后，其实是用户对平台内容和服务的高度认可，还有实打实的情感依赖。

靠着对不同人群需求的精准满足和会员服务场景的不满拓展延伸，爱奇艺的会员服务还在继续探索新可能。陈首峰提到，接下来爱奇艺将继续聚焦用户潜在需求，从IP衍生业务、线上线下场景拓展、AI技术驱动的产品创新等多个维度，持续优化会员服务体验。