新春走基层｜乡音暖归途！南京南站158服务站“方言天团”织就春运暖心网

现代快报讯（记者 刘赟 文/摄）“阿姨，不要急，等会我送你去检票口，你先在这休息一下。”近日，南京南站内，一阵软糯的宜兴方言穿透熙攘人潮，让求助的旅客瞬间放松了紧绷的神经。在春运这场年度“人口大迁徙”中，南京南站158雷锋服务站的“方言天团”成为独特风景线——南京、宜兴、赣榆、蚌埠、淮北五方乡音交织成网，为务工流、老年流密集的春运场景，破解了“普通话不通、诉求说不明”的服务困境。

158雷锋服务站作为南京南站重点旅客服务核心枢纽，主要承担老弱病残孕等特殊群体的进出站帮扶工作。服务站负责人向现代快报记者介绍，目前站内共有8名客运员，日常4人在岗，节假日期间每日还会有8名志愿者，共同应对春运服务压力。“春运启动以来，线上预约重点旅客服务的日均达80-90人，再加上临时前来求助的旅客，日均服务量超120人，最多时更是达到140-150人。”负责人表示，激增的客流中，不少老年旅客和务工人员普通话交流不畅，给服务对接带来了挑战。“有时候沟通要连听带猜，还要配合手势比画，就怕误解了旅客的真实需求。”

好在，服务站里有着多元的乡音储备。原来，8名客运员中不仅有南京本地人，还有来自宜兴、赣榆、蚌埠、连云港、淮北等地的员工，他们各自精通家乡方言。“每当遇到同乡旅客，我们会立刻切换方言模式，熟悉的乡音能快速拉近距离，沟通效率也大大提升。”负责人说，虽然方言服务的频次不算高，但每一次使用都能收获意外的温暖。

来自江苏赣榆的客运员徐浩向现代快报记者分享了一段暖心经历。不久前，一位大叔推着行动不便的老母亲前来求助，希望能借助轮椅进站乘车。“一听到他的口音，就觉得特别亲切，一问果然是赣榆老乡。”徐浩立刻改用家乡话回应，一边安抚大叔的焦虑情绪，一边迅速协调轮椅，还贴心安排母子俩在服务站休息，承诺检票前会专人护送。“大叔一开始挺紧张，听到乡音后慢慢放松下来，路上还跟我聊起老家的情况，问我具体是哪个村的。”让徐浩意外的是，两人的村子竟然相邻，大叔当场热情邀请他春节回老家做客。“一句乡音，让服务从‘完成任务’变成了‘走亲戚’，这种亲切感是普通话替代不了的。”

值得一提的是，今年春运，158服务站的暖心服务还增添了“无声力量”。南京特殊教育师范学院手语翻译专业大三学生吴芷婧的加入，让服务覆盖延伸到听障旅客群体。服务站负责人表示，无论是乡音传情还是手语暖心，服务站始终坚守“以人为本”的初心，护送每一位旅客平安回家。

在春运大潮中，南京南站158雷锋服务站的“方言天团”用最质朴的乡音搭建起沟通桥梁，用细致入微的服务化解旅途奔波的疲惫。当乡音遇上南来北往的旅客，当志愿服务衔接起千里归途，让这场春运不仅有速度与效率，更有直达人心的温度与感动。