数字化转型加速激发新活力，美团面向老字号免费开放AI工具

2月6日，2026餐饮老字号创新交流会在北京同春园饭店举行。本次大会以“守正出新 烟火长兴”为主题，北京华天、全聚德、便宜坊、东来顺、紫光园、西安饮食、五斗米、聚春园等近30家来自全国的知名老字号品牌参会，共议数字化转型、AI经营新路径。

　　会上，中国商业联合会会长王民表示，自2022年以来，中国商业联合会与美团联合发起老字号数字化专项行动，三年内已向数十家老字号免费输送数字化服务包，助力老字号发新芽。同时，越来越多老字号通过数字化转型打通全渠道、触达年轻客群，离不开美团平台履行社会责任、推动老字号守正创新的实践与付出。

　　美团副总裁、到店餐饮事业部总经理魏巍在交流会上披露，已有206个老字号餐饮品牌、6027家门店完成线上化布局，覆盖全国234个城市。数据显示，老字号对年轻消费群体的吸引力正在增强，近一年其在美团和大众点评的搜索量增长近9倍，订单量增长34%，交易额年均复合增长率稳定在27%以上，35岁以下客群占比已达48.5%。

　　魏巍指出，当前老字号转型呈现三大路径：一是全渠道融合，如紫光园通过与美团合作，实现多价格带、多时段、多渠道经营，其奶皮子酸奶年销量翻7倍；二是文化价值变现，全聚德打造“空中四合院”门店，从卖产品到卖体验，带动客单价提升25%、复购率增长18%；三是数字化转型加速，AI工具已成为老字号经营提效的重要帮手。对此，美团于去年10月发布餐饮堂食AI经营助手“智能掌柜”，累计帮助150余万用户完成预订。

　　北京华天饮食控股集团有限公司党委副书记、董事、总经理白森森介绍，集团直属门店接入美团“智能掌柜”后，系统自动统计当日经营数据，并对比同行表现，替代店长手工统计，单店每日至少节省1小时。此外，门店中越来越多的用户咨询由AI直接承接，尤其针对“两节”期间咨询量和预订量猛增的场景，显著降低了门店人工成本，提升了经营效率。

　　在提升堂食体验方面，数字化的AI工具亦重塑了服务流程。美团“快点”系统支持顾客在排队期间预点餐，实现“预订、预点、提前做、马上吃”，有效提升门店翻台率；就座后的“智能点餐”功能集便捷操作、优惠领取、智能推荐于一体，既降低人力成本，又帮助商家积累平台数据资产。

　　魏巍表示，超半数的老字号品牌正在使用AI工具辅助经营决策，结合传统的运营经验，做出更精细、更科学的判断。紫光园、北京华天、广州酒家、陶陶居、超意兴等品牌均与美团在AI方向展开深度合作。

美团副总裁、到店餐饮事业部总经理魏巍 摄影/王子诚

　　为进一步释放AI能力，推动线上流量向到店消费转化，助力老字号文化触达年轻客群。会上，美团正式发布“老字号堂食经营AI百宝箱”，包括免费开放智能掌柜、袋鼠参谋、袋鼠管家等核心AI工具；提供一对一入企服务，专业AI团队进店优化经营；免费开放智能点餐、AI预订、快点等堂食数字化能力。

美团老字号堂食经营AI百宝箱发布 摄影/王子诚

　　魏巍称，助力老字号不仅是流量倾斜，更要提供确定性增长，未来美团将从场景、体验、技术三方面深化合作。