打造有温度的“候鸟医疗”品牌

（来源：健康报）

转自：健康报

“没想到这么方便，导诊员全程陪着，医保手续也有人帮办，就像在家门口就医一样省心。”日前，来自北京市的赵大爷对广西壮族自治区北海市第二人民医院的“70岁老人全程陪同导诊服务”连连称赞。

依托独特的气候与生态优势，每年冬季，北海市吸引大量“候鸟”老人前来旅居，2025年“候鸟”老人更是突破40万人次。为了让这些老人安心过冬，北海市卫生健康委以公立医院“三年振兴计划”与“为民惠民便民”专项行动织密保障网，以“暖冬护候”专项行动为抓手，构建起覆盖诊疗、医保、康养的全链条医疗服务体系，打造出极具温度的“候鸟医疗”服务品牌，护航老年朋友的冬季旅居生活。截至2025年年底，该市医疗机构累计服务超76.7万人次相关人员，门诊、住院满意度均达96%。

针对“候鸟”老人异地就医找路难、排队久、语言不通、流程不熟悉等问题，北海市多家医院创新设立“候鸟服务站”“拥军敬老候鸟岛”等专属服务站点，提供一站式就医指引。

北海市人民医院的“快速服务站”有效分流患者，大幅缩短候诊时间。北海市第二人民医院提供“70岁老人全程陪同导诊服务”，由陪诊团队提供“一对一”专属服务，从挂号、就诊、检查到取药全程协助，解决了独居老人就医的后顾之忧。北海市中医医院倡导“人人都是志愿者”的服务理念，在医院各个入口和楼层提供咨询、路线指引等全方位协助。

医疗硬实力是守护“候鸟”健康的底气。北海市通过公立医院“三年振兴计划”，着力提升诊疗水平。2家医院先后通过国家级胸痛中心认证；7家“双证齐全”的医养结合机构落地运营，新建的医养结合大楼也相继投入使用，满足“候鸟”老人养老就医的双重需求；全市二级以上综合医院都设立了老年医学科，全面推进医疗机构适老化改造，涵盖硬件无障碍设计、服务流程简化及互联网应用适老化升级，极大方便老人群体。同时，医务人员定期走进“候鸟”聚居社区、康养基地，开展慢性病管理、冬季多发病预防等主题健康讲座，发放健康手册，把健康服务送到老人身边。

考虑到“候鸟”群体慢性病多发的特点，北海市将医疗服务向预防管理延伸，打造全周期健康保障体系。整合医疗资源建成市级慢性病管理中心，完善“防、筛、诊、治、管、康”的全流程慢性病管理体系。医保部门还优化慢性病认定流程，实现9.13万人次慢性病患者异地不断药、管理不脱节。北海市中医医院开设营养减重门诊、打造特色“药膳铺子”，用中医药膳为老人调理身体。北海市妇幼保健院增设心理门诊，关注老年群体的心理健康。此外，北海市还推行检查检验结果互认、用血费用直免、“挂一号管三天”、全面取消门诊预交金等多项举措。

“2026年，我们将以提升群众就医满意度为导向，将‘候鸟’老人等重点群体的需求深度融入规划，推动实现从‘病有所医’向‘病有良医、医有温情’迈进，让每一位‘候鸟’在北海安享健康温暖的冬天。”北海市卫生健康委党组书记、主任劳太强表示。