静音车厢冲上热搜！鼾声过大、小孩吵闹乘客可扫码反映，网友：原来是纯人工静音

近日，静音车厢相关话题登上微博热搜，引发全民关注。有网友在短视频平台上分享了乘坐静音车厢的体验，他发现车厢内专门有乘务员举“安静”提示牌。网友表示：“原来静音车厢是纯人工静音，长知识了。”

也有网友吐槽，在购买高铁票时，明明没有勾选“优先静音车厢”的选项，却被系统自动分配到了静音车厢；也有旅客希望乘坐静音车厢，却发现一票难求。

对此，12306平台人工客服回复称：

系统暂不具备识别、区分携带儿童旅客的功能，确实会随机分配席位。若不满意可取消订单重新购买，每个账号每日可取消订单3次；如果仅剩余静音车厢席位，系统会自动安排至该车厢，若不满意可更换车次，或上车后协调调换座位。目前，这一购票分配问题还没有针对性的解决方案。

还有网友发帖反映，自己在动车静音车厢打呼时被乘务员提醒。也有不少网友发帖咨询，在静音车厢遇到旁边的乘客打呼声音过大该如何处理？

12306平台人工客服表示：

乘客若在静音车厢内打呼声音过大，列车工作人员在巡检中听到并判断影响其他乘客，就会适当提醒；若接到其他乘客投诉，也会核实情况后进行处理。

2月7日晚，有媒体记者乘坐从武汉出发西行的一趟动车，座位位于静音车厢。记者观察到，与普通车厢相比，静音车厢的整体环境更为安静，但正值春运，不少乘客携带儿童出行，车厢内有多名儿童不时发出吵闹声甚至尖叫声，影响其他乘客。此外，还有儿童在车厢内外放动画片，音量过大。

记者随即扫描车厢扶手上的“铁路畅行”二维码进行问题反馈，反馈内容为：本次列车的静音车厢内，有多名儿童持续吵闹，18排还有儿童外放动画片，音量过大。

片刻后，乘务员便赶来巡视，提醒吵闹儿童的家长管好儿童、小声一点，也提醒了外放动画片的家长把音量调小。

12306平台人工客服表示：

务员在巡视时遇到儿童吵闹声过大的情况，会适当提醒。如果乘客在静音车厢内遇到儿童吵闹，播放动画片音量过大等情况，可以直接向列车工作人员反映，他们会及时介入，根据现场情况进行处理；乘客也可以扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码，在“问题反馈”页面选择“铁路不文明反馈”入口，填写信息反馈问题，工作人员核实后会进行处理。

什么是静音车厢？

如何选择乘坐？

静音车厢

是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢，设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。“静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘。

锦观实验室记者了解到，提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。

在确认订单页面，勾选【请优先为我分配“静音车厢”席位】。

自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。

来源 | 羊城晚报、锦观新闻、极目新闻、扬子晚报等主编 | 彭丹编辑 | 蒋黎明