女子拉直发效果不满，质疑48元护理费“隐形加项”

最近，海口的王女士向我们栏目反映，在一家美容美发店消费后，对头发拉直的效果不满意，并称在与店家协商退款时，对方态度不好。这究竟是怎么回事呢？一起来关注。

海口居民 王女士：我是1月15号在这个店进行消费，当时是140块钱进行头发拉直，然后拉直的途中他让我加了48块钱，做头发之前他没有跟我说，做的时候他跟我说如果不加这48块钱做的效果就不好，会损伤我的头发。

按照对方的建议，王女士答应加了48元头发护理费，希望效果更好。王女士认为，头发拉直效果至少能持续半年，没想到短短几天就出现问题。

海口居民 王女士：五六天我就发现不直，就是发尾自然就是弯的，我就给他们店里打电话，然后给12345打电话，他说我花了188退我20块钱，并且店主多次问我说你是怎么做人的，他说你是个正常人吗？你成年了没有，我在你这里消费不满意我对你反馈，你这样对我进行语言攻击，导致我心情也很郁闷，我现在的诉求是要求他给我退款，双倍退。

采访当天，记者与王女士一同来到这家海口琼山多优米美容美发店了解情况。店内工作人员表示，王女士所购的套餐本身就包含一次头发拉直后的护理，而这48元则是拉直头发期间额外的护理费用，并且当时他也告知王女士这48元的护理是自愿选择的。

海口琼山多优米美容美发店 工作人员：因为她有免费送（护理）的嘛，我说那个护理是做后帮你去味做柔顺护理的，但是中间这个（48元）护理是增加水分蛋白进去，效果会更好一点，我没有说那个不好，这是她自己说的话。（海口居民 王女士：他问我是不是正常人，是不是成年人。）你说我要逼你做护理，我说你要是一个正常的人或者是个成年人，都会有自己的思维，自己的想法，自己的决定，那不是这样问你很正常吗？有什么过错呢你怎么说攻击你呢？

对于王女士认为头发拉直的效果不满意，店内工作人员也表示15天内可以免费帮王女士调整，但王女士不愿意在店内做发型调整，坚持要求退款。

海口琼山多优米美容美发店 工作人员：正常的话（维持）半年左右，（记者：那为什么会出现她这种情况？） 这个不知道，不知道她自己回去怎么弄的，你看正常拉头发不可能有这样的效果。（海口居民 王女士：对啊。）我绝对保证，但是他是故意搞成这样的，给你们看的，知道吧，我说要是不满意我们免费帮她调整回来，我们有承诺的，15天之内如果对发型不满意会帮你调整，那我全部帮你做完了你又叫我退钱，那每个人这样我开店干嘛，那我还要开店，那不用吃饭了。

经过记者现场协调，店内工作人员称愿意退款50元，但王女士依然不接受。现场，海口市商务局的工作人员也到场协调，对于赔偿金额双方并未达成一致。

海口市商务局 工作人员：我们有两条维权的途径，第一条是现场协调，第二条是诉讼，您就是说要他道歉，赔偿金额，但是你没说金额是多少。（海口居民 王女士：我说了全款。）（海口琼山多优米美容美发店 工作人员：怎么可能，你也想多了，我们付出的不是精力。） 他不同意那作为我们职能部门，那我建议您走第二条途径就是诉讼。

采访结束后，王女士又告诉记者，经过再一轮协调，她已同意店家的赔偿方案，已经收到赔偿款。

记者：邱倩莉、高天阳

编辑：袁菀艺

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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