广东
索菲亚旗下高端橱柜品牌司米，因其深圳一经销商疑似爆雷，被卷入舆论风波。
据消费者投诉，数百户业主的定制产品预付款项面临风险，预估涉及金额达千万元。2月5日，司米紧急发布《消费者保障行动声明》，透露问题根源系原授权经销商安家天下“擅自超出授权范围经营”，已成立专项应急工作组启动分类处置方案。2月7日，索菲亚工作人员回应南都湾财社记者称，对于系统内可查的有效订单，品牌方已启动交付流程，目前已有十多户受影响的消费者完成橱柜安装。
突发：
司米一经销商资金链断裂
消费者预付款项面临损失
2025年12月下旬，索菲亚旗下司米一深圳经销商疑似爆雷的帖子在小红书平台引发关注。
据消费者投诉，索菲亚旗下司米位于深圳南山的经销商安家天下(深圳)装饰有限公司，在收取消费者数万至数十万不等的款项后，出现严重逾期交付，部分沟通群组被解散，据消费者自行统计涉事款项或达千万元。
据司米官方声明，该经销商在品牌授权范围外，私自开展了硬装工程及销售第三方非司米品牌产品的业务。“非授权的硬装类是经销商自行开展的业务板块。”索菲亚一工作人员透露，正是这部分“原业务”的资金链断裂，最终引爆了整体危机。
据消费者投诉，签约主体与收款主体的分离进一步复杂了问题。消费者签约的是“深圳市司米装饰有限公司”，款项却支付给了“安家天下（深圳）装饰有限公司”，而这两家公司并无股权关联。
南都湾财社记者注意到，在黑猫投诉平台上，2026年1月30日，已有消费者反映类似问题，称与索菲亚经销商安家天下签订合同并支付2万元后，经销商跑路，要求品牌方承担监管责任，该投诉显示为“商家处理中”。
根据索菲亚工作人员的最新回应，该经销商负责人并未跑路。“他也在处理，司米也在敦促经销商去处理这个事情。”但资金链断裂的现实，已使其无法独立完成所有订单。
司米方面在2月5日紧急发布了《消费者保障行动声明》，成立专项应急工作组进驻深圳：对于能在司米系统内查到的有效订单，品牌方启动兜底交付；对于经销商私自开展的非授权业务，则建议消费者通过法律途径解决。
回应：
对系统可查订单保障交付
非授权订单提供法律援助
2月7日，索菲亚工作人员回应南都湾财社记者称，应急处理早已在官方声明发布前内部已启动。据其介绍，遵循分级、分类的处理原则：系统内可查询到的订单，意味着图纸、款项等信息已通过复核，这类订单优先处理。
对于受影响业主的安装进度，上述工作人员提供了最新数据：“昨天有十几户受影响的客户已经安装并验收了，今天也有一些受影响订单安装进行中。”其坦言，由于临近春节，行业安装资源本就紧缺，司米正在紧急协调资源支持深圳地区。
然而，棘手的问题在于，有消费者将款项支付给了涉事经销商，但订单未进入司米系统。
“如果消费者实际上把钱给到了经销商，但经销商还没有给到你们怎么办？”面对这一问题，工作人员表示，这类属于应对方案的第二部分，“非授权业务是经销商个人行为导致的，建议（消费者）立即报案。”
司米官方回应提到，对于非授权业务受影响的消费者，组建法律援助团队，协助受害消费者收集证据、向公安机关及市场监督管理部门报案，全力追讨经销商涉案资金。
此次风波背后，是定制家居行业长期存在的加盟模式的管理漏洞。以“品牌总部授权+地方经销商运营”为主的加盟模式，帮助品牌迅速占领市场的同时，也埋下了终端服务质量不一、资金监管缺失的风险。
司米在官方声明中承诺将推行全国性整改，包括评估合作方资质、推行电子合同系统，以实现订单全流程可追溯。
这些措施能否从根本上杜绝类似事件，仍是未知数。财报显示，索菲亚2025年前三季度营收同比下滑8.46%，归母净利润同比下降26.05%，经营性现金流首次为负。在此背景下，如何平衡市场扩张与风险管控，对该司管理层或是一项严峻的挑战。
采写：南都湾财社记者 黄驰波
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