北京
国家知识产权局信息显示，深圳市金政软件技术有限公司申请一项名为“基于大语言模型的客服分配方法、设备及存储介质”的专利，公开号CN121481198A，申请日期为2026年1月。
专利摘要显示，本发明涉及智能分配领域，公开了一种基于大语言模型的客服分配方法、设备及存储介质。该方法包括：接收在线提问数据；对在线提问数据进行配置分析，得到配置路径；当为人工配置时，则对在线提问数据进行坐席分配，得到分配席位号，发送至分配席位号对应地址；当为智能配置时，则对在线提问数据进行知识检索，得到检索结果；当不为空时，则根据大语言模型，对检索结果进行答复整理，生成答复结果，传输至提问地址；当为空时，则对在线提问数据进行坐席转换，得到转换席位号，发送至提问地址；将问答数据加入问答知识库中，得到新的问答知识库。在本发明实施例中，利用大语言模型和外挂知识库的提高了识别客户意图并匹配专业客服服务的准确性。
天眼查资料显示，深圳市金政软件技术有限公司，成立于2004年，位于深圳市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本2200万人民币。通过天眼查大数据分析，深圳市金政软件技术有限公司共对外投资了5家企业，参与招投标项目775次，财产线索方面有商标信息7条，专利信息55条，此外企业还拥有行政许可20个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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