山东
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近日，一位满头白发的90岁高龄老人，步履蹒跚地走进了中国农业银行青州支行营业部。他手中紧攥着存单，想要办理转存业务，网点客服经理在第一时间发现了老人，立刻开启了“适老服务绿色通道”。考虑到老人行动不便，员工全程陪同引导，不仅耐心地向老人讲解转存业务的细节，还贴心地为他准备了热水，让老人在温暖的氛围中等待办理。
在业务办理环节，为了让老人看得更清楚、听得更明白，一名女员工更是全程弯腰，凑近老人身边，逐字逐句地确认信息，确保每一个环节都准确无误。她还反复向老人解释业务单据上的内容，直到老人完全理解并点头确认。
整个过程中，网点员工用细致入微的关怀和专业高效的服务，让老人感受到了家人般的温暖。业务办理完成后，老人紧紧握住员工的手，连声道谢：“你们服务太贴心了，让我心里热乎乎的！”
一直以来，中国农业银行青州支行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，特别针对老年客户群体推出了一系列适老服务举措，包括爱心窗口、绿色通道、上门服务等。用实际行动诠释了“有温度的金融服务”，赢得了周边居民的一致好评。未来，我们也将继续把暖心服务落到实处，为更多老年客户撑起“幸福保护伞”。（刘承涛）
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