花3万多元买的金手链“不翼而飞”，不要将顾客找商家维权简单归因为“无理取闹”

极目新闻评论员 屈旌

2月5日，据广东深圳的潘小姐反映，近日她花了31350元在金饰专卖店购买了一条金手链，佩戴了10天左右，该手链竟然莫名其妙丢失了，滑落后没有任何感觉。她怀疑系因该手链的设计不合理，出现了卡扣松动的问题导致滑落丢失，找到门店商家表达疑问。

金店负责人矢口否认，并表示：店里每个产品在上架前，都是经过很多道程序检测的，离柜后的佩戴过程不得而知，手链丢失与门店无关。目前，潘小姐已报警。（据2月6日广东广播电视台）

一般来说，买卖讲究“钱货两讫”，已离柜的饰品丢失后再找商家追责，确实显得“不占理”，加上商品已经遗失，质量是否有问题已无从考证。不少网友直言潘小姐是“无理取闹”，甚至有人质疑她是不是气不忿，想趁机讹商家一笔。但如果往深了想，将此事简单归为顾客无理取闹，可能忽略了背后存在的行业共性问题。

在社交平台上搜索，黄金饰品莫名脱落、丢失的案例并不罕见，很多人都分享了类似经历，比如，比较细的黄金项链、手链不知不觉中滑落，事后回想竟毫无察觉。

究其原因，与黄金材质的特性及当前流行的扣头设计密切相关。黄金质地偏软，细链款式的承重和固定本就存在风险，如今市面上常见的M扣、OT扣等扣头能保证整件饰品的含金量，但固定效果并不理想，很容易因日常活动、衣物摩擦等外力作用而松脱。

当同样的问题频繁发生时，就不应简单将之归因为消费者佩戴不当，保管不善。行业也应该反思，黄金饰品是否存在系统性设计缺陷？对消费者权益的保护是否应从“事后追责”转向“事前预防”？

当下，金价暴涨，黄金饰品价格昂贵，动辄数万元。如果消费者戴着戴着就丢了，会心疼、会不甘都很正常。黄金饰品行业作为高价值消费品领域，理应对产品安全性和佩戴稳定性有更高标准。如果某种扣头设计确实存在脱落风险，即使是行业惯例，符合行业标准，也应主动改进或在售卖时提示相关风险，而非以“符合检测”为由推卸责任。

所以，潘小姐的维权，的确或许面临“举证难”的困境，但她的诉求不应简单被视为“无理取闹”。消费者维权困难，不代表问题不存在；商家推责容易，也不代表责任已尽。类似事件一再发生，或许真的不是消费者“太不小心”，而是产品设计“不够安全”。即使个案难以定责，但若多个消费者反映同类问题，就应该引起整个行业的重视。

黄金饰品行业应主动开展产品安全评估，对易脱落扣头设计进行改进测试，甚至考虑在产品说明中明确提示佩戴风险，不要将任何风险和隐患留给消费者，也是维护行业信誉的必然选择。

（来源：极目新闻）