七旬老人滞留酒店门廊，谁来解这道“多难”题？

“党建引领办实事，倾心服务暖街区”——近日，一面鲜红的锦旗送到了真新街道第二综合网格街区党支部书记白国薇手中，送旗人是迷家青年酒店的负责人。这背后，是一场跨越两区、联动多部门，成功化解七旬老人滞留酒店难题的基层治理实践。

时间回到2025年11月，真新街道迷家青年酒店内，一场特殊的矛盾悄然升级。长期居住在此的七旬老人江某，在其晚期癌症妻子于客房病逝后，始终拒绝搬离，日复一日滞留酒店门廊。酒店经营受阻，老人安危牵动人心。这起看似个体的困境，迅速演变为涉及民生保障、营商环境、公共安全与精神照护的复合型治理难题。

事件发生后，真新街道第二综合网格街区党支部主动牵头扛起治理责任，迅速召开第二综合网格议事协商会。“群众有困难、商户有诉求，我们必须第一时间响应、统筹推进解决。”街区党支部书记白国薇说道。

街道营商办与所在街区工作人员第一时间对接酒店及周边商户，一方面耐心安抚商户情绪，维护正常经营秩序；另一方面，针对老人的安置难题，街道城运网格中心主动开放网格岗亭，为老人提供御寒休息的场所，司法救助人员也多次尝试与老人沟通疏导。社区民警则同步发力，全力核查老人及亲属户籍信息，试图从亲属帮扶角度寻找解决问题的突破口。

更大的难点在于：老人户籍不在嘉定，而在普陀区，唯一的女儿也已数十年未联系。

真新街道第二综合网格包联部门启动“跨区协同处置机制”，主动对接普陀区长风新村街道。两地民政、公安联手。一次次联系老人的女儿，既耐心开展政策解释，又用心进行情感沟通，逐步化解亲属间的隔阂，引导其主动履行赡养义务。最终，在取得亲属同意并综合评估老人精神状况后，两地民政部门共同安排，将老人送至户籍地专业机构接受诊治。

事后，迷家青年酒店负责人专程送来锦旗，不仅是对真新街道第二综合网格街区党支部的感谢，更是对一种治理理念的认可——当复杂问题出现时，基层党组织不是“中转站”，而是“主心骨”；不是“踢皮球”，而是“搭桥梁”。

如今，真新街道正进一步深化“党建+网格”治理模式，推动组织优势持续转化为治理效能。在这里“民有所呼、我有所应”不是口号，而是每天正在发生的行动。

上观号作者：上海嘉定