刹车踩死车速却还在上升？车主一家遭遇山路惊魂！理想客服回应

近日，福州的喻女士反映，她花了28.4万元购买的一辆理想L6 Max汽车，在行驶过程中多次出现刹车异常，甚至在一次山路行驶中险些发生事故。更令人困扰的是，问题出现后，维修之路长达三个月却仍未彻底解决。

山路惊魂：刹车踩死车速却还在上升

喻女士称提车后不久就感觉刹车不对劲

喻女士告诉记者，提车后不久她就感觉车辆刹车存在异常。起初，由于在福州市区开路况较好，刹车问题尚能控制。真正让喻女士和家人感到后怕的，是2025年9月20日的一次山路行驶经历。

图为事发监控画面

反复投诉：客服称“后台数据没问题”

行车记录仪视频显示，在连续转弯路段，车辆虽然显示已踩死刹车，但车速仍保持在17-18公里/小时。喻女士告诉记者，制动问题不止出现了一次。

喻女士表示，自故障发生后，她就向理想客服反映，期间车辆历经多次检查，直到12月才进行维修，但故障至今仍未解决。

喻女士称故障发生后问题一直没解决

换轮胎的解决方案让喻女士产生了退车的想法。理想客服表示可以退车，但需要支付1.5万元的车辆折旧费。喻女士表示无法接受。

理想客服表示可以退车，但需要支付车辆折旧费，喻女士表示无法接受

针对“因车辆质量问题退车，消费者需要承担折旧费”的要求，法律人士认为不太合理，并建议如果协商不成，应根据车辆的市场价格进行鉴定，按实际使用天数计算车辆使用费，而非简单收取固定折旧费。

律师 罗威：

本来就应该提供合格的车辆，那你没有提供合格车辆的话，责任是在4S店这边。折旧费我觉得就相当于是车辆的一个使用费，因为其实有占有使用车辆的一个事实，相当于是说车辆的占用使用费。如果协商不成的话，要根据车辆的一个市场价格进行鉴定，理想车辆的租车价格按每天这个车辆的一个使用的日期进行计算。

经协商理想售后免除折旧费并退车

截稿前，记者从喻女士处了解到，经协调后，关于车辆故障的具体原因及解决方案，理想售后工作人员尚未给出明确答复。不过，在退车事宜上双方现已达成一致：理想工作人员同意不收取15000元折旧费，并为喻女士办理退车手续。

对于新能源汽车企业而言，每一次技术创新都应以安全为前提，每一次用户反馈都应被认真对待。只有在品控、售后、用户体验等全链条都做到精益求精，才能真正赢得消费者的信任与市场的认可。

安全无小事

责任重于山

延伸阅读

理想L8在新乡烧毁1年后离奇“复活”现身郑州街头，原车主仍可远程操控

近日，新乡网友陈先生向大象新闻·大象帮讲述了自己遭遇的离奇事。陈先生名下有一辆理想L8汽车，去年（2024年）6月在交通事故中被严重烧毁后，一直停放在交警指定的停车场。今年（2025年）国庆期间，他连接车辆的手机APP显示这辆事故车奇迹般地“复活”，并在百公里外的郑州街头行驶，陈先生甚至能通过APP远程操控解锁车辆。

【事故】朋友无证驾驶撞车 车身燃烧损毁近乎报废

陈先生告诉记者，2024年6月，他将当时刚买了3个月的理想L8汽车借给朋友使用。6月25日深夜，该车发生了严重的交通事故，车辆随后发生燃烧，损毁严重，近乎达到报废的状态。事故发生后，车辆被拖至新乡市公安局交通管理支队指定的“新乡市事故停车场”存放。

陈先生车辆事故后烧毁严重

由于陈先生的朋友和对方车辆驾驶员均属于无证驾驶，保险公司不予理赔。为了向责任方进行法律诉讼维权，陈先生打算对损毁的理想L8汽车进行第三方检测，没想到意外发生了。

【复活】损毁车辆出现在异地 车主APP仍可操控

今年10月，陈先生通过理想汽车APP查询时，震惊地发现他那辆本应躺在停车场等待检测的损毁车辆，竟然在郑州市范围内显示有正常的行驶记录。

陈先生查到的行驶记录

10月4日，根据理想汽车APP定位，陈先生一路追踪至郑州，在一家二手车商门前，发现了一辆挂着粤S车牌的理想L8。令人难以置信的是，陈先生尝试使用自己的手机APP对这辆粤S牌照的车辆进行操作，竟然成功实现了远程解锁、降下车窗，甚至启动车辆等功能。

【谜团】停车场称“损毁车辆已处理” 交警让找停车场

严重损毁的车辆为何会出现在异地？带着疑问，陈先生立即返回新乡，找到存放事故车辆的新乡市事故停车场询问究竟。“停车场工作人员告诉我车辆已经‘处理了’，”陈先生回忆道，“我追问‘处理’是什么意思，他说报废了。我问为什么没有经过车主同意就处理？他们说‘不清楚’，让我去找交警。”

陈先生收到的通知书

随后，陈先生又联系了处理此次事故的办案交警。“当时交警同志给我的回复是‘事故已经处理了，车辆找不到是停车场的问题’。”面对车辆下落不明，停车场和交警相互推诿，这让陈先生的维权之路陷入了僵局。损毁车辆“失踪”，意味着关键的证据缺失，他也无法进行接下来的诉讼。

【追踪】“复活车”正在维修 来源疑点重重

10月11日，根据陈先生手机APP的定位，大象新闻记者陪同陈先生来到郑州市通站路一家名为“悦禾汽车服务”的维修店。店门前，那辆陈先生可以控制的粤S牌照的理想L8汽车赫然在目。记者看到，该车正在进行修复作业，尾灯、内饰板等零部件尚未组装完毕，车身仍能看到修复痕迹。

陈先生仍然能通过APP远程操控解锁车辆

维修店工作人员对此表示：“这辆车是别人放在这里修的，据说是从保险公司收的事故报废车，手续齐不齐全我们就不知道了。”但是根据陈先生对车辆烧毁的描述，工作人员称“车架应该不是(陈先生的)，这辆车是碰撞的事故，没有燃烧，但车机可能是收的陈先生那辆车上的。”

陈先生作为车主，从未出面办理过任何车辆报废和处置手续。他怀疑，损毁车辆是被停车场管理方“私下倒卖”了。

【回应】交警部门介入 承诺负责查明

10月12日，记者就陈先生的遭遇向新乡市公安局交通管理支队反映情况。10月13日，记者与陈先生一同来到位于新乡市牧野区创业西路与新中大道交叉口东北角的新乡市事故停车场。“最后一次见到我的车是在2024年8月16日，当时理想汽车的工作人员还为准备后续检测的车辆罩上了车衣。”陈先生向记者指出损毁汽车停车的位置，现在空空如也。

陈先生向记者指出损毁汽车停车的位置，现在空空如也

陈先生告诉记者，一位自称是新乡市交警支队第三方运输公司的工作人员在13日联系了他的委托律师。该工作人员解释称，“中间更换了停车场没人管，(零部件)可能被人拿走了”，并承认“转运公司肯定得承担这个责任”。同时，处理事故的交警也主动联系了陈先生，表态将“负责到底查明陈先生的车辆问题”。

【律师】交警队、停车场、运输公司等承担连带责任

陈先生的委托律师向记者表示，目前正在起诉交通事故肇事者，需要对机动车起火原因进行鉴定，以证明车辆燃烧报废的损害后果与交通事故碰撞或车辆产品质量存在因果关系。车辆的丢失、拆卸、二次碰撞等会导致车辆痕迹发生变化，从而无法进行鉴定，导致车主无法向义务方主张权利，造成车主的财产受损及财产权利受损。

律师认为，该车辆由交警队扣押至其委托的停车场，交警队为第一责任人，其负有妥善保管车辆的义务，也对委托保管车辆的停车场负有监督管理的责任。将保管他人的物品据为己有、拒不返还的，构成侵占罪。停车场擅自处置车主的车辆，事发后不能返还，构成侵占罪。侵权行为导致他人财产受损的，应当承担赔偿责任。侵权行为由多人共同实施的，应当承担连带责任。交警队、停车场、运输公司等多方均实施了侵权行为，导致车主无法向义务方行使权利，造成车主的财产权与财产权利受损，应当承担赔偿损失的侵权责任。

截至发稿，第三方运输公司已和陈先生约定了时间进行赔偿协商，新乡市交警部门表示正在调查中。