山东
服务延伸一米 温暖增添十分
冬日的阳光透过窗棂，浅浅地铺在病榻前，却一时未能照进张某心里那份深沉的忧虑。父亲骤然离世后，公证手续虽已完成，那笔留存在银行的遗产如何取出来，成了横亘在一家人面前的一道现实难题——母亲年逾八旬，久卧在床，行动极为不便，亲自前往网点办理业务几乎是不可能的事。看着母亲无声期盼的眼神，张某怀着试试看的心情，拨通了中国农业银行青州范公亭支行的电话。
接起电话的，是内勤行长赵义强。他温和而沉稳的嗓音，像一股暖流，第一时间稳住了张某焦灼的心。在耐心倾听完家庭情况后，赵义强没有丝毫犹豫，当即答复：“您放心，对于行动不便的客户，我们提供上门服务。请把地址和联系方式告诉我，我们今天之内就安排同事上门为您办理！”清晰肯定的承诺，让电话那头的张某长长地舒了一口气。
承诺重于金，行动见于行。当天上午，支行大堂经理姚武仁和张梦帆便带着移动设备、相关文书与一颗真挚服务的心，准时敲响了客户的家门。进门后，他们并未急于展开流程，而是先俯身向卧在床上的老人亲切问好。见老人精神尚可，两人征得家人同意后，细心地将老人搀扶至客厅沙发安坐，随即在客厅一隅布置起一个简易却规范的“临时金融服务台”。
“奶奶，我们是农行范公亭支行的小姚和小张，今天专程来帮您办理业务，让您不用出门就能把事情办好。”姚武仁蹲在老人身旁，用不高不低、缓而清晰的声音，将遗产提取、授权委托的流程一点点讲给老人听。张梦帆则熟练地核对身份证件、公证书等材料，并进行必要的影像记录，确保业务合规、过程留痕。
最动人的一幕出现在签字环节。由于年事已高且久未执笔，老人的手指有些僵硬，握笔不稳。姚武仁便轻轻托住老人的手，协助她调整握姿；张梦帆则稳稳扶住纸张，并在每一个需要签名按印的地方细心指引。“奶奶，不着急，咱们慢慢来。”他们放缓了所有的动作，眼里满是耐心与尊重，直到最后一处指印清晰落下，业务授权圆满达成。
“所有手续都办妥了，奶奶您放心吧。后续您儿子带着这些材料去我们网点，就能直接办理取款了。”业务办完，两人并未匆匆离去，而是留下了联系方式，并反复叮嘱张某后续注意事项，还贴心提醒要警惕电信诈骗，守护好家庭财产安全。一句句朴实的话，透着家人般的关怀。
当天下午，张某携带完整资料来到范公亭支行。由于前期上门服务已夯实基础，柜面流程高效顺畅，遗产资金得以迅速安全地交付到客户手中。握着这份沉甸甸的“安心”，张某再次致电支行，声音难掩激动：“太感谢你们了！你们不仅解决了我们家的实际困难，更让我妈妈感受到了无比的尊重和温暖。谢谢赵行长，谢谢小姚、小张！农行的服务，是真的做到了我们老百姓的心坎里！”
从明亮的营业大厅到客户家的客厅，服务的地点在变，但“客户至上”的初心始终如一。一次便捷高效的上门服务，对于银行而言，或许是日常工作中合规有序的一环；但对于一个需要帮助的家庭而言，却是穿透困境的一束阳光。青州范公亭支行的员工用他们的专业、耐心与真诚，将冰冷的业务流程转化为有温度的关怀，用实际行动诠释了何为“金融为民”，如何让“农情”服务，真正温暖每一个需要的角落。(青州范公亭支行 张梦帆)
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