广电“双治理”成果登上总台《经济半小时》

来源： 央视新闻、视听中国

针对群众普遍反映的“看电视难、看电视烦”问题，国家广播电视总局持续开展电视“套娃”收费及操作复杂问题专项治理。2025年，治理行动全面升级，您家的机顶盒变样了吗？2025年的专项行动都解决了哪些看电视难的核心问题？

上午十点，贵州兴义的工作人员正上门给市民王思华家更换新款插入式微型机顶盒。这款插入式微型机顶盒还可以通过电视机USB接口直接进行取电，同步实现了隐藏式安装，这让王思华家的电视柜桌面也变得整洁。

小身板藏着大用处。这款插入式微型机顶盒，长度不超过10厘米，重量约22克，体积缩小了50%以上。在本次的更新过程中，它还搭配一个单电源键通用遥控器，能同时控制电视机和机顶盒开关机；在任意界面，按“看电视”键，就能返回直播频道。

市民感受到的这种便捷，源于插入式微型机顶盒千万级部署。这一成果背后，是扎实的技术研发与试点铺垫。在治理行动启动之初，国家广播电视总局就将插入式微型机顶盒作为核心解决方案，组织 19 家企业参与推进插入式微型机顶盒的研发、生产和入网认定等工作。

按照治理电视“套娃”收费和操作复杂专项行动总体部署安排，为推动插入式微型机顶盒走进更多用户家中，国家广播电视总局组织四家运营商，相继启动插入式微型机顶盒和通用遥控器的部署工作。

前期运营商的集约化采购、硬件设备的标准统一，为千万级部署工作筑牢“地基”；生产线上的“火力全开”，为部署工作提供了实打实的产能支撑。

位于深圳市宝安区的插入式微型机顶盒生产车间里，数十台高端贴片机整齐排列，通过机械臂的高速抓取动作，完成芯片与元件的贴装工作。

企业负责人张知介绍，为保障“微插”项目顺利交付，他们集中资源、优化生产调度后，平均每分钟就可以制造100台机顶盒。

截至2025年12月31日，企业已累计完成出货180余万台，标准化的产品，高效配合广电总局及四大运营商顺利完成规模部署。

千万级部署的产能支撑，不仅来自插入式微型机顶盒的高效生产，配套的通用遥控器的研发生产工作也同步进行了优化。

今年，郑康强所在的遥控器生产厂正在生产的单电源键遥控器，破解了“双遥控操作繁琐”的行业痛点，为用户带来了全新的便捷体验。

当用户想要切换至互联网视频节目时，同样只需按下遥控器上的专属按键，即可实现操作逻辑的快速转换。

不仅如此，郑康强他们还新增了2条全自动组装线，日均产能6万台遥控器，与8条半自动组装线共同工作，生产效率得到大幅提升。

这家遥控器生产厂，是国内首个获得“便捷看电视”认证的企业。该认证的核心作用，就是让用户能直观分辨出哪些电视机、机顶盒可支持通用遥控器、实现“一个遥控器看电视”的便捷体验。

“便捷看电视”认证不仅为消费者选购提供了清晰指引，更推动了行业的标准化升级。

2025 年 6 月，中国电子视像行业协会正式出台《智能电视机信源选择便捷性要求和测量方法》与《电视机通用遥控技术要求和测量方法》两部标准，为电视机厂商提供统一生产规范指引。

如今，市场主流的智能电视机型已普遍实现了开机广告的“一键关闭”功能，并向用户提供“永久关闭”的服务选项，有效解决了用户对观看开机广告的选择权问题。

潍坊一家五星级酒店客房内，传统电视柜下那些缠绕的线缆和突兀的机顶盒已经消失了踪影。取而代之的，是整洁的墙面和这台高度集成的一体化电视。

针对互联网电视的自动续费乱象，本次治理工作也做出进一步规范管理：将“自动续费”调整为“自主续费”，并持续优化用户投诉处理流程，让维权更加便捷高效。各家互联网电视集成平台，也正在不断革新，优化服务。

影视会员不知如何取消，曾是不少互联网电视用户的困扰。因前期订阅首月优惠活动，默认自动续费，用户在不知情的情况下连续3 个月被扣款，累计金额 115 元。无奈之下，用户拨打了投诉热线。

针对用户投诉反映的问题，平台迅速落实。广电总局就互联网电视自动续费规范管理的治理要求：前端将“自动续费”转变为“自主续费”，要求平台在用户首次订阅时采用“二次确认”机制，禁止默认勾选或强制捆绑，保障用户知情权和选择权。

针对自动续费规范管理过程中用户关注的问题，广电总局要求互联网电视集成平台进行页面升级调整，将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，优化用户投诉处理流程，确保用户快速提交诉求，及时得到响应，同时加强“移动端消息提醒”功能建设，强化续费前的短信、App推送、服务号信息等多种渠道主动告知用户产品名称、扣费金额等。

治理“看电视难和看电视烦”问题，是关乎老百姓满意度的民心工程。随着国家广播电视总局双项治理行动不断推进，小巧便携的插入式微型机顶盒，一键控双端的通用遥控器已经走进万千家庭，规范收费乱象的各项新规也持续落地见效。

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