锚定适老需求 践行金融为民 平安产险福建分公司多维守护银发安康

国家统计局最新数据显示，2025年末，我国60岁及以上人口达32338万人，占比23%；65岁及以上人口22365万人，占比15.9%。人口老龄化进程持续深化，如何织密老年群体福祉保障网、破解居家安全与生活便利难题，成为社会治理与民生服务的重要课题。平安产险福建分公司立足“金融为民”初心，以公益实践为抓手、以服务升级为支撑，创新推出“银发安居”公益计划，构建“居家微改造+全链条适老服务”体系，用专业力量守护“最美夕阳红”。

邻里心声为引 公益改造暖银龄

“夜里起夜摸黑找门把手，卫生间地面湿滑总怕摔跤。”在与留守老人张奶奶的一次邻里闲聊中，平安产险建瓯支公司志愿者敏锐捕捉到老年群体居家生活的痛点。急老人之所急，一场精准化的适老微改造迅速落地。

1月27日，平安产险建瓯支公司志愿者团队携带适老物资上门，依据老年人行动特性开展系统性安全升级：在卧室、玄关门把处粘贴夜光贴，柔和荧光照亮夜间通行路；于卫浴区及室内过渡区域铺设防滑贴，通过“贴压确认”工艺筑牢安全防线；用固定扣规整杂乱家电线缆，避免拖拽绊倒风险，同时细致排查插线板老化情况，现场提醒隐患设备更换要点。

同日，志愿者团队还为小区另一户老人家庭完成适老微改造，并同步启动“幸福年味”关怀行动，送上生肖窗花与福字纹样。喜庆装饰与安全改造相映成趣，让银龄之家在节前焕新居住环境，更感受到浓浓的温情暖意。

目前，“银发安居”公益计划已在全省多地落地。公司发起“适老安全员”招募计划，鼓励员工依托邻里关系开展精准帮扶，推动公益服务走进更多社区，以细致服务解决老年群体的生活难题：在福州、宁德，志愿者主动登门，为行动不便的老年群体免费修剪头发，开展楼道“清障”；在泉州、晋江、三明，志愿者深入独居老人家中，细心帮助老人排查居家安全隐患，清洁空调滤网、生火做饭；在龙岩、莆田、漳州，志愿者入户帮助老人测量血压、血糖，建立健康档案……八闽联动，让“银发安居”的温暖触角覆盖更多场景，切实把适老关怀送到老人们的身边。

全链服务升级 构建适老生态圈

“适老化改造不必大拆大建，从夜光贴、防滑垫这些‘不起眼’的小细节入手优化，就能切实改善老年群体的生活品质。”平安产险福建分公司党委书记、总经理曹旭表示，“银发安居”公益行动只是公司适老服务体系的一个组成部分，近年来，公司在门店服务、产品经营、客户服务等环节，也在持续推进适老化升级。

在各地市营业网点，平安产险积极打造“平安守护站”，设置爱心专区，配备血压测量仪、老花镜、放大镜、便民小药箱等，精准匹配老年群体需求，解决老年客户办理业务时的“视力难题”与“健康监测需求”。同时，公司还开设绿色服务通道，通过助老（助残）热线、优先办理、现金通道、纸质单证、风险提示等服务举措，回应老年群众的消费习惯、生活方式。

针对线上服务需求，95511客服热线开通老年人绿色服务通道，精准识别60岁以上老年客群进线，IVR语音播报速度放缓，优先进入人工坐席服务，客服人员针对老年人工单优先处理。此外，平安产险对客户服务平台如“平安好车主”App进行优化升级，实现在线客服全场景覆盖，减少老年群体的操作流程。老年版App页面内容简洁，重点突出，字体放大，为老年群体提供更加暖心、便捷的服务。

在做好“走进来”服务的同时，平安产险福建分公司还常年持续做好“走出去”服务。各地市机构组建的“夕阳助老队”，常态化深入社区、商圈、农村、老年活动中心，开展养老金融政策解读、金融知识科普与防诈防骗宣传活动，帮助老年人树立理性养老金融理念、提升风险防范意识。同时，深度调研老年群体需求，聚焦高频风险场景，积极优化意外险保障体系，涵盖旅游出行、居家磕摔等场景，并为养老机构的规范运营提供公众责任险和意外险保障，切实守护老年群体的安心生活。

“推动养老金融战略深耕落地，既是金融企业的社会责任所系，更是新时代赋予的使命担当。”曹旭表示，平安产险福建分公司将始终秉持“金融为民”初心，持续丰富养老产品供给、深化适老服务创新、拓展助老公益边界，以实际行动为构建老年友好型社会贡献平安力量。

（王映薇、方玲/文 方玲、翁凤钦、陈风华、苏凯英、朱丽娟、吴文婧、杨丽娜/图）