需求爆满！提前两周约不到，美团：家政保洁交易翻倍增长

“离春节还剩两周，想约个上门保洁做全屋大扫除，在美团上提前两周才约到合适的档期。”上海市民张女士的困扰，正是当下春节前家政服务行业市场火爆场景的真实写照。随着“除旧迎新”的传统习俗催生家政保洁消费热潮，网友纷纷表示：家政保洁成刚需消费，与美发、美甲、美睫并称节前消费“四大金刚”。

美团数据显示，近两周，“家政”关键词搜索量环比增长超158%，日常保洁2小时团购套餐最受用户青睐，较去年农历同期相比，搜索量增长1.5倍，订单量实现翻倍。北京、上海、成都、深圳、广州、重庆、杭州、天津、武汉、西安跻身全国家政保洁服务主要消费市场，这些城市的消费需求集中释放，成为带动行业热度上涨的核心。

据悉，面对春节前家政保洁需求的集中爆发，为破解用户“约单难”、商家“用工紧”、服务“不放心”等痛点，美团推出一系列保供给、提服务、扩收入等保障举措，助力春节家政保洁服务消费高峰。

▲日常保洁2小时团购套餐热销超40000单

家政保洁服务成“新年刚需”，行业迎全年消费高峰

年味渐浓，家政保洁市场迎来全年消费高峰，越来越多家庭选择委托专业人士完成年前大扫除，催生各类保洁服务需求持续升温。美团数据显示，近两周，“家政”关键词搜索量环比增长超158%，相关评论讨论量环比增长82%，消费热度持续攀升。

细分服务中，保洁类服务成为增长主力，各类针对性、个性化的保洁需求呈现爆发式增长。美团数据显示，春节前两周，“保洁上门”搜索量环比增长174%，“家政保洁擦玻璃”搜索量环比增长254%，“深度保洁”搜索量环比增长260%。擦玻璃、全屋深度清洁等贴合年前大扫除场景的服务，成为市民追捧的热门选项。

从消费人群来看，家政服务受众覆盖广泛，其中30-35岁人群占比最高，接近27%，成为年前保洁消费的核心群体。从消费偏好与趋势来看，市民对保洁服务的精细化、专业化需求不断提升，今年深度保洁需求持续走高，3小时、4小时深度保洁套餐增长势头明显，环比订单量增长均超50%。

“这两周订单量比去年增长超3成，擦窗保洁是所有项目中近期增长最快的项目，比日常增长了2倍，已经出现供不应求的情况。订单的增长也带来了保洁服务人员收入的增长。春节前需求上涨，让保洁服务人员人均收入近两周上涨超7成，比去年同期上涨近3成。”春晖到家负责人仲作宇向记者介绍。

AI问询派单、履约分调控、接单工具线上化，保障消费体验

记者了解到，面对春节前家政保洁需求的集中爆发，为破解用户“约单难”、商家“用工紧”、服务“不放心”等痛点，美团推出一系列保障举措，从服务供给、服务质量、服务人员收入等多方面，保障消费者服务体验。

在服务供给保障方面，美团联合近3000家家政服务门店，在全国58座城市上线专项供给保障，让用户能更便捷地筛选到可上门服务的商家。同时，完善AI技术应用场景，用户通过AI问询，系统便可快速向参与保供的商家发起问询、完成派单，大幅提升供需匹配效率，用户平均等待时间缩短90%以上。此外，今年供给保障服务还新增家电清洗品类，覆盖油烟机、冰箱、洗衣机等常用家电，满足用户春节大扫除多样化清洁需求。

在服务质量管控上，美团搭建履约分动态调控机制，综合服务质量、商户服务能力、用户真实反馈等多维度，对平台商家的履约水平进行实时评估。为提供优质履约服务的商家提供流量倾斜等支持，鼓励更多商家提升服务质量。从试点城市情况来看，推行履约分机制的城市，家政服务问题发生率显著下降，服务效率明显提升，订单转化与核销率大幅提升。“履约分让我们更关注服务质量，在春节期间这样一个高峰期，履约分调控机制，也是让用户可以高效选择放心的服务。”家政连锁品牌英智星负责人表示。

据了解，针对商家用工与服务效率难题，美团面向家庭服务行业的服务人员推出“接单宝”工具。服务人员可在“接单宝”收到商家派发的订单，并完成接单、履约进度、服务完成情况等信息全流程线上化。对于商家来说，进一步提升了管理效率，优化派单流程。在服务人员收入保障方面，从腊八节开始，美团已通过“接单宝”对部分城市的服务人员提供春节现金激励，根据临近春节时间、具体接单情况，提供不同梯度的奖励，每个服务人员都有机会拿到对应现金，保障当地服务供给稳定。“美团的接单宝激励政策实在解决了春节期间的用工难题，也让服务阿姨拿到了应有的回报。”家政连锁品牌熊猫管家负责人说道。

业内人士表示，春节前家政保洁市场的火热，是居民消费升级与生活方式变迁的直观体现。美团通过线上化技术发展与服务保障，连接供需两端，为市民消费者提供更加靠谱、放心的服务体验，帮传统行业的商家通过线上化转型，更好完善服务履约保障体系和信用体系，持续推动家政服务行业高质量发展。

新快报记者 郑志辉