古丽先·吾斯曼： 网格里的“贴心人” 平凡中的“守护者”

魏宗铨 文/图

图为：走访高龄老党员吐逊·克力木家庭，了解84岁老人身体现状。
网格虽小，连着千家万户；职责虽微，关乎民生冷暖。在基层治理的“神经末梢”，锦绣街道玫瑰苑社区第四网格员古丽先·吾斯曼在小区服务优化、关注独居老人、安全排查等民生领域精准发力，四年如一日的坚守与实干，书写了一份有温度、有力度的网格履职答卷，成为居民心中可靠的“贴心人”。
2月4日，笔者现场釆访时翻开古丽先·吾斯曼的民情日记本，密密麻麻记录着网格里的点点滴滴。其中一页特别标注着“海热古丽· 图拉克困难家庭帮扶”的事项，记录着她从发现问题到最终解决问题的全过程。
古丽先·吾斯曼中共党员，玫瑰苑社区优秀网格员。她2021年6月份毕业于湖北民族大学财务管理专业，2022年2月份来到了锦绣街道玫瑰苑社区工作。入职以来，她以社区党支部为核心，以服务群众为宗旨，紧紧围绕“强基础、强思想、重服务”的工作方针，着力创新工作思路和方法，确保了任务的圆满完成。
她管辖范围为玫瑰苑小区东区居民楼9栋18个单元，目前居民住户252户720人（其中汉族73户213人，少数民族179户507人）。她对辖区的情况了如指掌，在信息采集的过程中，让居民进一步认识了她。在岗四年期间，她共解决网格内民生事项382件，矛盾纠纷事项183件，帮扶困难群众顺利申请特困一户一人（玫瑰苑东19-1-201 塔吉·萨依提），低保一户3人（玫瑰苑东区8-2-501室海热古丽·图拉克），临时救助一户一人（玫瑰苑东区18-2-501室莫合旦·艾山）得到了居民的一致好评。
在服务社区居民的过程中,她始终把居民的需求放在首位，积极走访居民家中，了解他们的生活状况和需求，为他们提供有针对性的帮助，无论是大事还是小事，都尽心尽力去解决，她始终坚持微笑服务，用真诚和热情去感染每一位居民。在社区工作以来，她一直秉承全心全意为人民服务为己任，工作上尽心尽力、恪守职责，行动上时刻传递着正能量，感染着身边的每一个人，发扬中华民族传统美德。

图为：走访独居高龄老人沈如兰82岁，叮咛老人注意身体。
困难家庭的“送暖人”
她在平时的走访过程中了解到,玫瑰苑东区18号楼2单元501室莫合旦·艾山因患有肝硬化需要定期住院治疗。家中只有莫合旦·艾山妻子一人工作承担家庭所有支出，家中还有5个孩子，4个孩子都在上学，经济十分困难。她及时向反映社区此情况、街道领导了解到其符合申请条件，随即入户了解情况，帮助莫合旦·艾山收集资料，提交材料，上报相关部门审核，莫合旦·艾山银行卡里顺利收到临时救助18900元。
玫瑰苑东区8号楼2单元501室海热古丽· 图拉克离异，平时靠打零工维持一家人的生活，每月收入1500元；大女儿艾柯代·艾尔肯就读昌吉学院计算机专业大三，每学期学费4100元，每月生活费1200元；二女儿谢伊代·艾尔，2025年考入新疆科技学院法律专业大二，学费每年3900元，生活费1200元。海热古丽·图拉克家庭共同生活3口人，毎月收入很低，两个孩子的生活费、学费都是由海热古丽· 图拉克承担（孩子们父亲已放弃抚养权）家庭有困难。古丽先·吾斯曼了解情况后收集资料，提交材料，上报之后经相关部门审核，顺利申请低保每个月总共2310元（770元/人），海热古丽· 图拉克收到低保金后，眼泪满眶握着古丽先·吾斯曼的手说：“我的内心充满了无尽的感激。是你们以实际行动解决了我家生活中所面临时困境，给我们带来了极大的关怀与帮助”。

图为：走访单亲母亲海热古丽· 图拉克困难家庭，了解女儿就读大学情况。
独居老人的“贴心女儿”
做好平凡的事，服务居民心连心。网格员，一个平凡得不能在平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活。玫瑰苑东区14号楼2单元202室的独居高龄老人沈如兰，今年82岁，配偶因病去世，平时子女不在身边，古丽先多次上门，问一问老人需要什么，叮咛老人注意身体，保持良好乐观的心态，她变成了经常出现在老人家中次数最多的人。老人身体不舒服时，古丽先·吾斯曼帮忙联系社区卫生室工作人员上门量血压、为老人打扫卫生、陪老人聊天等。同时每月和老人的子女联系，互相沟通，让其子女了解老人的身体状况，近期情况。通过面对面的真诚交流，让独居老人感受到了社区大家庭的温暖和关爱，社区通过网格化管理，就是要为独居来人提供一个“女儿”，创造一段“亲情”，增强他们对社区的认同感和社会归属感，让他们失独不失爱。
空巢老人的“守护人”
随着社会老龄化程度的加深，空巢老人越来越多，社区就成为“空巢老人”的暂时依靠，网格员们便成了他们平时的“跑腿人儿”。玫瑰苑东区8号楼1单元401室住户阿布都热西提·库尔班，他便是古丽先·吾斯曼经常看望和照顾的人，老人想吃什么，古丽先·吾斯曼给他送过去，“平时替我代缴医疗保险、陪我聊天说话啥的都是古丽先，她就跟我的女儿一样，特别亲”，阿布都热西提·库尔班拉着古丽先·吾斯曼的手说。亲切的问候、贴心的话语、让老人们倍感关爱和温暖，在每天入户巡查过程中及时了解老人所需，为社区老人提供便捷有效的上门服务，不仅拉近了网格员和老人的感情，更让老人们不在孤独。
居民隐患排查的“干里眼”
进入片区巡查是网格员们每天必做的基本功课，巡查辖区地下室时发现玫瑰苑东区17号楼1单元地下室漏水，经过细致排查，发现是排污水总管道年久失修发生破裂导致。需要住户均摊维修，有些居民不愿出资。于是古丽先·吾斯曼通过多次入户劝说，做通了居民的思想工作，对排污水总管道进行了修理。虽然说总管破裂是一件小事，但是在网格员的心中，“群众的事无小事”。

图为：走访自主创业的阿热姑·卡地商店，了解商店经营情况。
民事纠纷“调解员”
楼上漏水，楼下遭殃。玫瑰苑东区14号楼2单元201室住户月力·阿不都克里卫生间屋顶从楼上邻居家漏水，住户找网格员帮忙联系玫瑰苑东14号楼2单元301室居民。古丽先·吾斯曼了解情况后联系物业维修工算维修费（400元），并与玫瑰苑东区14号楼2单元301室居民艾克拜尔·麦麦提联系沟通，经双方同意后，促进和谐的原则，现场开展了耐心细致的“背对背”调解，努力为双方算清了经济账、情谊账，最终达成了和解协议，玫瑰苑东14号楼2单元301室艾克拜尔麦麦提同意财产损失进行合理赔偿，月力·阿不都克里木也表示满意。

图为：网格员与海热古丽· 图拉克母女留影。
古丽先·吾斯曼和她的同伴们，每天都在为了居民能够更幸福生活而忙碌着，正是因为网格员从细微之处着手，事事都切身为居民着想，贴心为居民服务，赢得了居民的信任与支持，同时也增强了网格员们的信心。
作为基层网格员，古丽先·吾斯曼将“服务居民”的初心内化于心、外化于行，在平凡的岗位上默默耕耘。