五省区通办！沈阳牵头建立12345热线跨区协同联动机制

本文转自：人民网-辽宁频道

人民网沈阳2月5日电（记者辛阳 汤龙）每逢新春佳节，是一次全国性的大“迁徙”，也是各类投诉的“集中期”。如何打通政务壁垒，整合公共服务资源？2月4日，由沈阳市12345政务服务便民热线牵头，联合黑龙江、吉林、内蒙古、海南四省区相关城市，共同签署跨区域协同联动工作机制，覆盖近300项跨区域民生服务。群众异地遇难题，拨打本地12345即可“一键投诉”，实现“异地事、本地办”。

此次联动机制的建立起于保障“东北超”赛事顺利举办，有效应对春节期间跨区域出行高峰，切实满足广大球迷、游客和群众的实际需求。据沈阳市营商局相关负责人介绍，此次联动将海南省海口、三亚两市纳入协同网络，主要基于春节期间南北跨省人员流动频繁的显著特点。海南作为东北游客冬季出行的重要目的地，两地之间人员往来密集、服务诉求集中。通过将海南纳入协作体系，可更好地覆盖春节期间往返东北与海南的庞大客流，实现热门出行路径上的服务无缝对接。

根据协议，参与此次联动的十市（州）将聚焦群众在出行、观赛等方面的实际需求，围绕餐饮、购物、文体娱乐等重点领域，共同梳理形成2大类、16小类共289项具体服务场景，并制定《跨区域协同服务事项清单》，推动服务事项清单化、标准化管理。十市（州）还将共建共享动态知识库，整合政策法规、办事指南、公共服务等信息资源，为高效响应和处置群众诉求提供支撑，切实解决游客与球迷在跨区域活动中遇到的各类实际问题。

此次联动机制坚持“平等协商、互利共赢”原则，旨在通过交流各地在热线运营、工单处理、专席建设等方面的成熟经验，推动服务流程标准化，提升跨区域协同服务效能。该机制的建立，标志着政务服务热线从“单点服务”向“区域协同”迈出关键一步，有助于打破属地服务壁垒，提升整体响应能力与群众满意度，真正把暖心服务送到群众身边。

下一步，各城市将结合春节及赛事期间的诉求处置情况，持续优化协作机制，并逐步将合作范围延伸至更广泛的民生服务与营商环境领域，致力打造跨区域政务协同典范，确保各项惠民举措落到实处、取得长效。