行李宠物“一站式”搞定旅客出行更便捷

一名旅客在“轻装行”寄存柜前操作。 记者苏展 摄

“宠物能不能一起坐高铁？”“带着大包小包出门，能否轻装上阵？”很多人的春运记忆，总与沉重的行李，不能与自己心爱的宠物同行捆绑在一起。近日，记者在桂林北站亲身体验了铁路部门新推出的两项便民服务——“轻装行”行李搬运与高铁宠物托运，感受旅途中解放双手、携宠出行的新变化。

火车站工作人员在检查宠物托运设备。 记者苏展 摄

“轻装行”帮你搬行李 让旅途轻松启程

4日上午10时许，记者跟随桂林火车站工作人员来到桂林北站出站口，模拟刚下车且携带行李的旅客。此刻作为刚下车的旅客，记者想先到附近景区游玩，但不想携带行李出行。在工作人员的指导下，记者通过12306小程序预约了“轻装行”服务。

在桂林北站出站口新配备的行李寄存柜前，记者按照小程序指示，把行李放进寄存柜后，便可以轻装出游。不久后，中铁快运配送员会收到信息，来到寄存柜取行李，并仔细核对标签信息，然后将行李通过车站便捷通道运至配送车，等待送往指定酒店。

记者体验该服务时，来自广州的旅客陈先生也在用“轻装行”服务。他告诉记者：“带孩子来桂林玩，箱子又大又重，听说有这个服务就试了下，价格合理，关键是省心。”随后，他将行李交给工作人员，登录小程序、填写酒店信息，不到5分钟就完成了全部流程。

据了解，该服务是中铁快运于2025年6月底推出的一项同城行李搬运试点业务，初期仅覆盖北京西站、北京南站、上海虹桥站、广州南站等19座车站。为迎接2026年春运，广西区内“轻装行”服务试点范围扩大，自1月15日起，南宁、南宁东、柳州、桂林、桂林北站开通该服务，后续将陆续开办桂林西、阳朔站的“轻装行”服务。

桂林北站副站长伍真元告诉记者，“轻装行”服务覆盖同城车站35公里范围内的运输需求，提供“门到站”“站到门”两种灵活选择：旅客办理“门到站”业务，可在开车前48小时至4小时预约，工作人员将在开车前30分钟把行李存入服务柜或开车前10分钟送至站台；办理“站到门”业务，旅客需在列车到站前24小时至1小时之间预约，工作人员取件后5小时内即可送达指定地点。

“门到站”服务同样便捷，记者模拟旅客进行体验。当天下午便有工作人员上门取件，在高铁列车发车前将行李送至车站服务柜，凭码即可领取。

专属车厢托运宠物 全程安静又平稳

4日，在桂林北站宠物托运服务点，记者体验了另一项便民服务——高铁宠物托运服务。据悉，这是国铁集团今年提升春运便民服务的重要举措之一。自1月28日起，全国办理此项业务的高铁站从扩容前的43个增至110个，高铁列车由54趟增至170趟。

“桂林北站被纳入新增的67个车站范围，主要是为了满足春节期间旅客携宠出行的实际需求。”伍真元介绍，桂林有不少在北京、上海、广州等地工作的年轻人，他们养了宠物，春节回家时宠物的安置一直是个难题。高铁宠物托运服务方便了他们带宠物一同乘坐高铁列车出行。

目前，在桂林北站办理宠物托运，可以线上预约，也可以线下办理。对于线上购买车票的旅客，如果在铁路12306客户端看到车次信息旁带有“宠”字的绿色方框标识，即可通过客户端的“宠物托运”功能查询仓位并线上预约。

对于未在线上预约但需要托运宠物的旅客，则需到线下咨询办理相关业务。无论通过哪种方式预约，旅客都需携带本人身份证件以及处于有效期内的动物检疫合格证明到桂林北站中铁快运营业部办理手续。

需要注意的是，目前桂林北站高铁宠物托运服务对宠物品种和数量有明确规定：只接受家庭驯养且健康状况良好的15公斤以下的猫、犬宠物。

运输过程中，工作人员会通过监测系统远程观察宠物状态，按需进行开仓巡视，适当添加饮用水，但全程不予喂食。出于安全考虑，托运人不能探视宠物。

到达目的地后，中铁快运会在一小时内通过短信或电话通知托运人领取宠物。旅客凭收货人有效身份证件，前往中铁快运指定领取点接回宠物。

记者通过12306“宠物托运”模块提前预约，操作比想象中简单。目前在桂林北站可办理托运6个热门车次，包括南宁东至上海虹桥G1505、G1506次，桂林北至深圳北G2903、G2904次，桂林北至长沙南G536、G537次。

“这两项服务瞄准了旅客出行最实际的痛点。”伍真元表示，春运期间大件行李多、携宠出行需求增长，“轻装行”与宠物托运正是对此进行回应。

春运旅途中，一件行李的轻松抵达、宠物的平安相伴，折射的是铁路服务从“走得了”到“走得好”的暖心转变。这个春节，越来越多的旅客会带着更轻松的行囊、更安心的陪伴，踏上团圆之路。

来源 | 桂林日报 记者苏展 通讯员郑长贤

实习编辑 | 文菱麟

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