高铁年味套餐让旅客归途载满温情

2月4日，铁路部门已累计发售春运期间火车票超1亿张。2月3日，全国铁路发送旅客1094.6万人次，北京地区发送旅客47.2万人次，运输安全平稳有序。在疾驰的高铁上，若能享用一顿带着家的味道的午餐或晚餐，会为归家的旅客增添几分暖意与慰藉。今年春运，国铁北京局中国铁道旅行社集团有限公司依托“京铁佳膳”品牌，精心推出四款年味套餐，让旅客在旅途中提前邂逅暖心家味。

高铁推出年味套餐，既抓住了旅客的胃，也抓住了旅客的心。这看似是一桩小事，实则折射了高铁春运服务的升级。国铁北京局没有闭门造“餐”，没有想当然地单方开出菜单，而是基于众多旅客的意见和数据分析推出了四款年味套餐，确保年味套餐真正契合旅客的需求。

高铁推出年味套餐，并非简单的应“节”之举，并非碎片化创新。实际上，国铁北京局每年都会在春运、暑运、五一和国庆节等重要节点推出新菜品。年味套餐是高铁从细节入手打磨服务、提升服务质量的一个发力点。年味套餐给旅客提供了更多选择，能让旅客吃得更可口、更顺心，也能提供更多情绪价值，从整体上优化旅客的出行体验。

这样的年味套餐，不是简单的市场营销行为。其中蕴含着对旅客的尊重与关怀，体现了以旅客为本的服务理念。在铁路硬件设施不断完善、运行速度不断提升的同时，软服务的精细化、人性化成为新的发展方向。餐饮服务的改进，传递出“把旅客放在第一位”“围着旅客的需求转”的积极信号，也是对“人民铁路为人民”服务宗旨的生动践行。这些措施让高铁车厢不只是运输工具，更是移动的温馨的“家”；旅客不再是单纯的消费者，而是归途中的“家人”。

此举也能进一步擦亮高铁的服务品牌。过去提到高铁餐饮，人们或许会针对菜品、价格等有各种意见。高铁在倾听民意的基础上，持续优化餐饮服务，丰富餐饮选项，打造餐饮特色，拉近了与旅客的心理距离，也增强了高铁的市场吸引力。旅客对高铁的好感，往往就来自于这些具体可感的服务细节，高铁的服务品牌也正是通过这样一点一滴的贴心举措积累起来的。

春运正处在“进行时”，亿万旅客正在或者即将通过高铁踏上返乡旅程。旅客需要更多类型、更多口味的“年味套餐”，高铁也需要关注旅客需求，不断优化服务细节，完善服务措施，有效提升服务质量，让服务更有温度。

让每一位旅客在旅途中感受到浓浓的家味，这应当成为高铁服务追求的目标。这份“家味”不仅来自于餐食本身，更应体现在服务的各个环节。从购票到候车，从乘车到出站，每个接触点都能让旅客感受到被尊重、被关怀。唯有如此，高铁才能真正成为令人安心、舒心的归家之途。

归途漫漫，温情相伴。高铁年味套餐的推出，让我们对春运服务乃至现代交通服务有了更多和更高的期待。在确保安全、高效的基础上，注入更多人文关怀，让服务理念的转变、责任的付出、技术进步的成果最终转化为旅客实实在在的获得感、幸福感——这既是旅客需要的，也是铁路部门需要做的。（唐山客）

来源：北京青年报