从“心”出发，定义陪伴｜李菲：用真实的关系，回应真实的期待

2026年1月28日-30日，洸泽诺妍【新增长新路径共商大会】在浙江绍兴落下帷幕。与以往不同的是，此次年终盛典的核心叙事并非商业模式，而是围绕“人”的价值重塑。集团董事长李菲女士以一席发自内心的演讲，将“顾客关系”重新定义为“长期美丽同伴关系”，为医美行业注入了一份久违的温度与深度。

| “我们不再仅仅提供一次服务，而是希望开启一段关系”李菲女士以独特的视角，重新审视了洸泽诺妍的使命。“顾客走进我们，交付的不仅是对美的向往，更有一份珍贵的信任。这份信任如此厚重，值得我们用数年，甚至数十年的时间去细心呵护、持续回应。”她认为，医美的终点不应是单次项目的结束，而应是长久信赖的开始。这标志着洸泽诺妍从“项目思维”向“关怀思维”的战略性转变。

| 新的核心：从“交付效果”到“共创价值”李菲首度提出了“价值共创”的理念。“真正的价值，是顾客与我们共同参与创造的。”她解释说，洸泽诺妍构建的“终身美丽陪伴”体系，并非单向的服务输出，而是一个有回应、可互动、能生长的生态系统。公司将通过三大行动路径，让每一位顾客成为自身美丽旅程的“共建者”：

个性化旅程地图：为每位顾客建立动态的“美丽健康档案”，不再仅聚焦于单一项目，而是结合其生活状态、身心节奏，共同规划长期的、阶梯式的美丽管理路径。

开放式对话机制：设立直接链接核心团队的“倾听通道”，确保顾客的声音与反馈能够被直接听见，并切实影响服务与技术的迭代方向。“您的体验，就是我们的研发指南。”

陪伴式成长社群：打造一个纯净、积极、互助的顾客社群，分享美学理念、健康知识，在专业引导下，形成彼此鼓励、共同成长的陪伴氛围。

| 具体而细微的承诺：让“陪伴”看得见、摸得着为了让理念落地，李菲女士宣布了数项即将在2026年落地的具体举措：

“主诊医师终身负责制”试点：为深度服务的顾客匹配专属主诊医师，建立长期、稳定的专业守护关系。

“美丽效果长期追踪计划”：运用智能系统，对项目效果进行科学、长期的追踪与评估，确保美丽的可持续性。

“情绪价值注入服务标准”：将顾客就诊过程中的心理舒适度、情绪正向体验，纳入全流程服务考核体系。

李菲结语：成为您值得信赖的“美丽同伴”“2026年，洸泽诺妍将放下一切浮华的口号，只专注做好一件事：成为每一位顾客身边最专业、最温暖、最长情的‘美丽同伴’。”李菲女士在演讲最后深情说道，“我们深知，唯有真实的关系，才能承载真实的期待。这条路，我们将与您并肩而行，徐徐前行。”

此次大会，洸泽诺妍通过李菲董事长的视角，清晰地传递出一个信号：在纷繁的市场中，她选择带领企业回归本质——用真诚的长期主义，去回应每一份对美的渴望。这不仅是战略的发布，更是一家企业从“心”出发，向所有顾客发出的、一份关于未来与陪伴的诚挚邀约。