消费者期待明确规则与完善设施

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

　　本报上海讯（记者刘浩）近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会发布“宠物友好”消费环境调查报告。报告显示，浦东新区众多消费场所已初步形成“宠物友好”共识，但部分场所线上宠物友好信息不准确，线下宠物饮水点等基础配套设施存在短板，众多消费者期待明确规则与完善设施。

　　据悉，浦东新区消保委聚焦辖区内大型商业综合体、开放式街区、城市公园等五大类共20处代表性消费场所，通过实地体察、线上核查、问卷访谈等方式开展宠物友好消费环境专项调查。

　　调查显示，约八成被调查场所在核心线上平台未能提供完整、清晰的宠物准入规则说明。部分场所线上宣传与线下实际执行不一致，如线上提及可举办宠物活动，但线下入口却标识禁止入内。超九成场所未在线上公示宠物推车租借、专用饮水点、排泄物处理站等便民服务信息的具体位置与使用方式。个别场所虽在线上承诺提供相关物资，但实地询问时却无法兑现。

　　调查发现，部分场所在数字化导览方面进行了积极探索并取得良好效果。如沿北公园在园内设置了清晰的导览图，明确标注了可供宠物活动的友好区域；金桥国际商业广场在线上线下提供包含宠物友好设施点位与建议动线的指引信息，有效帮助消费者提前规划行程。

　　在线下体验时发现，宠物推车租借服务尚未普及，仅约三成场所提供，但在周末或客流高峰时可能存在供给紧张情况。此外，宠物饮水点、排泄物处理站等基础配套设施数量不足，且部分存在维护不及时的问题，多数场所未提供宠物临时寄存服务。

　　在准入与管理环节，多数场所有相关标识，但执行尺度存在差异。在空间设计上，仅有少数场所考虑了人宠动线分流与共融细节。

　　调查结果显示，消费者携宠消费意愿强，偏好明确。超半数受访养宠人士携宠前往的是开放式街区或购物村，而对传统大型购物中心的携宠消费频率相对较低。近65%的养宠人士明确表示，在宠物友好场所，其停留时间和消费金额会增加，显示出显著的消费拉动效应。养宠人士最看重的服务设施前三位是：便捷的宠物粪便清理设施、宠物专用饮水点/休息区、清晰的准入规则标识。主要困扰集中于“配套设施不足”和“遭遇其他消费者的不理解”。

　　对于非养宠人士，主要顾虑为“担心宠物行为影响自身体验”和“担忧公共卫生问题”。近半数受访者认为，设立清晰的“无宠物区域”是减少顾虑的有效方式，期待商场能加强宠物行为规范指导和现场管理。

　　超过半数受访者认同“宠物友好”能提升商业竞争力。而被认为制约发展的最大因素前三位是：“缺乏统一的行业标准与管理规范”“宠物引发的环境卫生与安全管理压力”“平衡不同顾客群体间的需求”。此外，超过84%的受访者对“影院与周边宠物店合作提供寄存服务”等创新模式表示认可。

　　浦东新区消保委建议，相关部门应研究制定浦东新区宠物友好消费环境建设指引，鼓励场所从信息公示、设施配置、现场管理、应急处理等方面进行规范化提升。同时考虑开展“宠物友好”示范点建设，树立标杆，推广优秀经验。