彻落实两会精神 | 西夏区人社局“特事特办”让便民利民“不打烊”

“太感谢你们了，社保卡终于办下来了。要是今天办不下来，孩子的治疗都会受到影响！”近日，在西夏区市民大厅社保窗口，市民蔡女士拿着刚办好的社保卡，向工作人员连连道谢。蔡女士13岁的孩子突发疾病，急需办理社保卡就医，可孩子因重度残疾无法配合拍照办理身份证。得知情况后，西夏区人力资源和社会保障局秉持“民生无小事”的服务理念，深入贯彻落实银川市、西夏区两会精神，立即启动“特事特办”机制，通过人社一体化系统发起特殊审批，短短时间内，一张加急办理的社保卡成功“出炉”，及时解决了蔡女士的燃眉之急。

当天，市民徐先生也因妻子在外地突发疾病急需社保卡办理异地就医备案。西夏区人力资源和社会保障局多方核实情况，为其开放绿色通道，实行材料容缺办理，在徐先生提供妻子身份证原件照片并填写办卡承诺书后，工作人员迅速按流程为其办理了社保卡，保障了异地就医的顺利进行。

西夏区人力资源和社会保障局聚焦群众急难愁盼，着力推动社保服务提质增效，将“便捷办、特殊办”落到实处，常态化开展延时办、预约办、帮办代办等多元化服务，让为民服务“不打烊”。同时，依托“西+”服务模式，专门开设“西小保”咨询服务窗口，与原有制卡窗口协同发力，对特殊情况人群提供社保卡加急办理、业务材料容缺受理等服务，最大限度方便群众。针对老年人、残疾人、孕妇等群体，提供一对一专属服务和优先办理通道，打通服务群众的“最后一公里”。

“现在的政务服务越来越贴心了，不仅不用我们多跑腿，还处处为我们老年人着想，心里特别暖。”前来办事的群众王大爷说。

西夏区人力资源和社会保障局相关负责人表示，将持续优化服务环境，全力推进无障碍化经办服务建设，以更优质、高效、暖心的社保服务，切实满足各类参保群体的需求，让民生保障更有温度。

来源：西夏区人力资源和社会保障局

监制：李慧聪

审核：刘莲

编辑：牛爱华

制作：秦静（实习）