当电商平台开始集体「卷」扶商

文 ｜ 阑夕

前几天看了一篇报道，说中国云厂商打价格战，最后直接打出了1-2折的慈善价，导致连云计算这么一个印钞机产业都变成了利润黑洞，大家都盈利困难。

如果我们做什么生意，最后都是以打掉赚钱的空间为代价，来占据绝对的市场份额，这一定是不健康且不可持续的。

尤其是「反内卷」三番五次的登上政策公文，说明自上而下都意识到了「留得青山在」的长期价值，榨干最后一块铜板从来不是正确的商道。

只是，在预期和结果之间，最深的一条鸿沟，永远是怎么做。

所以在看到今年初抖音电商的扶商政策不但有了合订本，还启动了第二季，这个由平台出手兜底的系统化解法，可能成为一种通用普惠的服务标准。

紧随其后，1月下旬淘天、快手等平台也都先后推出了各自的商家扶持举措，画面感就很生动，商家从来没有像这样被大厂「追着」服务，而平台们「英雄所见略同」的共识，其实还是在于大家都意识到了，供给的终极竞争，是营商环境的好坏，而非一时得失。

过去，平台响应商家的需求，更多是在「应激」，或者说「头痛医头、脚痛医脚」，属于部门级的工作。

从去年开始，抖音电商应该是行业里第一家从企业级推出一揽子解决方案的平台，把「九大商家扶持政策」做成了一个有辨识度的IP，涵盖免佣金、退推广费、倾斜流量、降退货率、打击恶性竞争等方方面面。

效果也是立竿见影的，根据统计，这一年来商家总计节省的成本达到320亿人民币之巨，在算尽锱铢的生意场里，无异于一大口回血。

这也不是简单的平台让利，如果只是「阳光普照」，那就意味着无论商家质量好坏都能享有同样的福利，这未尝不是另一种不公平。

真正促使整个电商行业都在跟进这场全局扶助政策的原因，还是在于抖音电商找到了从治标到治本的最优路径：

内卷的本质，是没有退出的有效机制，上游拥挤导致供给过剩，最后就只剩下定价的残酷厮杀，而让扶持政策的受益方尽可能的和优质商家重叠，才是「把好钢用在刀刃上」的理想结果。

于是，在2026年的第一个月，抖音电商选择加码「九大商家扶持政策」，做了外科手术式的精细化升级。

在这个2.0版本里，优质的电商内容即使不投流也能获得更充分的自然流量；结算率高、发货快、服务体验好的商家会得到更多的政策扶持，获得更多稳定的成交；提升对原创视频的认证与保护能力……这桩桩件件，无疑不透露着政策对于优质供给的「偏爱」。

在这样的导向下， @洪湖颜姐莲藕特产店 凭借勤恳地「挖藕」视频和农耕知识的分享，收获了24万粉丝，直播间日均能卖出1万多斤莲藕；从采摘、包装到物流都坚持品质路线的水果品牌 @桃小蒙 的复购率达到了50%，积累了超过17万名回头客。

据桃小蒙创始人高蒙讲述，2025年平台的商品卡免佣、生鲜免佣、千川退款退费等政策累计帮他们省下了80多万元的经营成本，他们将这些省下来的资金，继续用来升级冷链、优化包装、去尝试更多新的品类。

这也完美体现了抖音电商扶商计划的供给侧优化价值：系统化、制度化、周期化的，提供长期营业的确定性。

从各种细节都能看出，抖音电商是在继续用那只「看得见的大手」，推着站内的营商环境向着有利于好货盘的方向开门。

还是那句话，平台打开门来做生意，主观上不应该有所取舍，不过，一套合理的生态系统，本就应当在优胜劣汰里达到动态平衡。

以2026年升级后的新政策为例，不但免佣会扩大到全品类——这又会是一笔巨大的减免开支——平台还推出了「净成交出价」产品，帮助商家直接省下退款订单的推广费用。

这对那种纯靠低价吸量、不在乎退货率的白牌商家或许没有太大帮助，但是放在品牌试错的场景，相当于鼓励商家给那些有利润的商品大胆投流，因为能够确定只为「净成交」去算ROI，这就抵消了以前那种「卖得越多，退得越多」的财务顾虑。

恒产者有恒心，这对平台来说不是什么难以发现的秘密，但在很长时间里，平台都在努力辨别授人以鱼和授人以渔的差异，总在救急不救穷的循环里打转。

的确，无论什么时候，商家都需要流量，对发红包更是来者不拒，论及薅系统的羊毛，他们或许还是最专业的，也不会有任何一家平台，标榜自己不会扶持商家，但为什么是抖音电商牵头带动了这一年来的行业升级，这个问题很有价值。

我没有确信的答案，只想提供一个测量角度：

抖音的各条业务线，都在高强度的和人打交道，在激发人的活力、遏制人的投机这两件事情上，或许已经有了肌肉记忆。

当我们谈到商家的时候，这是一个集体的抽象符号，而在就事论事的具体层面，商家其实是鱼龙混杂的，任何扶持资源的投入，都要首先考虑清楚，它想要和实际上促成的结果，是怎样的？

如果平台持有短期思维，那么商家也会同等相待，习惯于逐水草而居，开店起号如喝水般寻常，而从直播场域干到货架场域，抖音电商想得足够明白，那就是「耕者有其田」，一切违背这个原则的阻碍，都要坚定扫除，让那些有好货盘、好内容、好服务的商家，安营扎寨，良田万顷。

确定了第一性原理，剩下的就都好办了，这也是为什么「九大商家扶持政策」是由抖音电商顶层意志所推动的，因为它就不存在所谓的跨部门协同，是平台要用这份文件，来设计各个部门的工作目标。

与其说这是抖音电商的领先，我更愿意将其视作那些用心经营者的胜利，在中国电商平台集体卷起服务的新一年，足以证明无论在哪个时代里，认真总是会收获最为丰厚的回报。