视频快处+在线理赔，最快2小时直赔到账！

九江市公安局交管支队持续优化轻微道路交通事故视频快处服务流程，在省内创新推出“视频快处+在线理赔”双轨并行的事故处理联动机制。推动轻微事故“线上办”“现场办”“马上办”，不断提升轻微道路交通事故处置效率与群众满意度。

一、坚持目标导向，打通理赔最后“一公里”

围绕“处置更便捷、定责更高效、理赔更顺畅、群众更省心”的核心目标，九江市公安局交管支队系统梳理视频快处与保险理赔的业务标准、资料内容及处置边界，创新构建交警保险联动模式，明确线上快处适用范围，同步优化线上快处后的理赔衔接机制。

以往通过“交管12123”手机APP处理完交通事故后，还需再联系保险公司另行报案、定损与赔付，流程分段、耗时较长。经公安交管部门与人保财险九江市分公司数据交换后，交警端责任认定及现场影像可同步至保险理赔端，理赔程序随即启动。通过“视频快处+在线理赔”联动机制，实现轻微交通事故在线“零接触”快速定责及理赔，让数据多跑路，群众少跑腿。

二、聚焦便民利民，快处办结只需“一通电话”

依托“交管12123”手机APP“视频快处”功能，仅凭交警远程指导拍摄的事故现场照片及电子责任认定书，即可完成保险理赔线上受理、定损核算与赔付。实现“快速接警、即时撤场、线上定责、理赔跟进”无缝衔接，真正做到一通电话、一次办结。

为让群众“会用、想用”该功能模块，交管部门在应用端同步嵌入清晰指引端口：事故发生后，当事人一键发起视频连线，按提示完成现场拍摄；交警在线定责，快速出具交通事故责任认定书，并引导当事人进入在线理赔程序。保险机构同步跟进定损核算与保险赔付，群众全程手机端可查、可溯。从原来的最快当天理赔完毕，压缩到最快2小时直赔到账。

三、深化警保联动，推动定责快赔“一体化”

建立警保“一体化”协同服务机制，联合人保财险九江市分公司设立线上处理专岗，打通快赔专项权限，打造“定责—定损—赔付”在线定责理赔闭环。交警定责后，保险机构通过道路交通事故视频快处中心获取事故影像、责任认定等资料，推行“材料免提交、信息自动调”服务，简化理赔审核流程，大幅缩短理赔周期。

目前 ，该机制已覆盖城区每日7:30至20:30事故频发时间段，实现群众紧急需求高效响应，有效减少事故占路时间，提升通行效率和群众办事体验。

下一步，九江市公安局交管支队将以“交管12123”平台信息、现场影像数据为支撑，持续深化警保数据共通与业务协同。进一步发挥交通事故视频快处中心枢纽作用，巩固深化线上快处快赔融合模式，持续推进“一站式”服务、“一体化”处理，以更高效率、更优服务为群众出行保驾护航。

编辑／肖雨珂

审校/ 高兴、李理

二审／刘 军

三审／张晓亮