海南创新文旅监管模式，为游客“保驾护航”

近日，海南省旅游和文化广电体育厅组织开展“2026文旅市场监管成效媒体行”活动，让多家媒体实地见证了旅游服务与监管创新的一线实践。

在游人如织的三亚湾海滩，蓝白配色的“旅游消费维权服务点”格外醒目。这些设立在游客聚集区的服务站点，整合了文旅、市场监管、综合执法等多个部门职能，形成“一窗受理、协同处置”的前沿服务节点。游客通过手机扫码，便能即时接入“三亚放心游”平台进行投诉或咨询。服务点承诺在30分钟内启动响应程序，确保大部分消费纠纷能在现场得到快速调解，复杂的诉求也能通过平台获得明确指引与全程跟踪，真正实现了维权服务从“线上接单”向“身边解决”的有效延伸。

作为三亚旅游高质量发展的标杆景区，亚龙湾热带天堂森林旅游区进一步深化了“一站式”服务与智慧监管模式。景区内设立的旅游警务室与移动巡回法庭，整合了咨询、调解、理赔、执法等功能，形成“一站式”服务窗口，让游客的诉求得以就近、就快解决。

来自广州的游客陈先生告诉记者：“刚才体验了扫码投诉，流程非常清晰，响应也快。知道有这样靠谱的保障，玩起来更安心。”

2025年以来，该景区实现零重大投诉、零安全事故，服务满意度持续保持在98%以上，凸显了监管实效。

近年来，三亚以数字技术为驱动，积极提升“三亚放心游”平台，目前该平台已发展成为集投诉受理、信息公示、信用监管于一体的智慧管理中枢。目前平台已吸引省内数万家旅游相关商户入驻，建立起“投诉即公示、失信受约束”的信用管理机制，有效促进了企业自律与行业规范，从源头提升了整体服务质量，随着各大平台的不断应用，海南逐步构建以“先行赔付”机制为核心、多部门联动为保障的现代化监管体系，为游客打造一个更加安全、放心、便捷的旅游消费环境，持续提升国际旅游消费中心的软实力。

三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，三亚放心游平台以游客体验为中心、以快速解决问题为导向的“海南模式”，正在全省主要旅游市县推广深化，有效促进了旅游市场秩序的优化与服务效能的提升，游客满意度持续向好，为高水平建设国际旅游消费中心奠定坚实的基础。

（中国日报社海南记者站 编辑：陈博文）

来源：中国日报网