江西
1月27日，《中国消费者》杂志社向海尔服务发来感谢信，在家电行业内，海尔是唯一获此感谢的企业。
据悉，《中国消费者》杂志社作为消费者发声的重要平台，2025年正值创刊30周年。为此，杂志社从责任履行、服务落地、用户反馈等多个维度，针对过去一年内上千家企业在消费者权益保护领域的整体表现，展开了层层筛选与严格考评。在感谢信中，《中国消费者》杂志社特别指出，海尔服务依法履行保护消费者权益的义务，积极配合杂志社各项工作，为营造良好的市场环境和消费环境做出了应有的贡献。
这份认可背后是海尔服务在家电服务领域的持续深耕。多年来，海尔服务始终坚守“以用户为中心”的理念，围绕用户需求创新迭代服务模式，其服务满意度达99.9%。在数字化方面，海尔服务搭建起数字化服务平台实现服务全程可视，大幅提升服务效率与便捷程度。在全生命周期服务方面，海尔服务构建了“售前咨询-售中安装-日常保养-回收-换新”一体化服务体系，覆盖产品全生命周期，精准匹配不同阶段的消费需求，全流程守护用户消费安全。
以日常保养及使用环节为例，平台依托AI智能体技术，大大提升了服务效率。用户对家电使用若有疑惑，只要按海尔电视遥控器语音键说出诉求，即可唤醒“鲁小班”AI智能体，电视随即推送对应的视频解答方案。遇到复杂问题，智家APP里视频客服还可主动发起视频连线，手把手指导用户完成操作。依托知识图谱与语义理解技术，智能客服可精准定位问题，实现“未问先答”，7×24小时全天候服务更让用户随时能获得专业支持。
此次获得《中国消费者》杂志社的感谢信，既是对海尔服务维护消费者合法权益工作的认可，也是对其数字化服务创新成果的肯定。未来，海尔服务将坚守服务初心，持续深化数字化服务转型，推动家电服务行业标准化、规范化发展。
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