为什么公司说一套，员工做一套？答案全在“文化”里

作者：欧德张

来源：老张说

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文化工作第一步“打捞”

很多人一听到“企业文化”，就觉得是贴在墙上的标语，或是老板口中的“初心”。但其实，文化并不是“创造”出来的，而是“发现”并“显化”出来的。

我常把文化称为“隐藏的已知”。什么意思？就是说，文化其实已经在企业中默默运行了，只是我们没把它写出来、说出来。比如你们公司里大家默认“客户的问题要当天回复”，或是“新人来了老员工会主动带”，这些就是文化。

所以文化工作的第一步，不是去编一套漂亮的价值观，而是把那些已经在水面下运行、对业务有帮助的信念和行为，用文字把它“打捞”上来。

尤其对于初创企业，我不建议太早去打造文化。因为还没有在业务中验证哪些机制、哪些信念是真正有用的。如果你一上来就定一堆文化口号，那很可能只是老板的一厢情愿，落不了地。

文化，很重要的一个部分就是文字工作，是把那些大家已经在做、但没说出来的东西，变成共识。

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文化必须为业务服务

很多人把文化当成是“老板喜欢什么”，或是“我们想成为什么样的组织”。但文化的真正作用，是支撑业务。

我常说一句话：“文化是适应情境的结果。”意思就是你企业的文化，必须匹配你所处的行业、竞争环境、发展阶段和业务模式。

举个例子，胖东来的文化很多人都很羡慕，员工幸福感强，每年有30天假期，被顾客骂了还有精神损失费。但你想过没有，为什么这样的文化在一线城市很难复制？因为许昌的零售竞争没那么激烈，所以胖东来有机会用这样的方式做组织建设。

但如果你是一家在红海中厮杀的企业，天天面临生死战，你说“我们要做幸福组织”，那是很难的。因为你没有足够的利润空间去支撑。

所以，文化不是老板的个人喜好，而是业务的支撑系统。

你的业务需要什么，文化就要匹配什么。

如果你做的是创新业务，可能需要“敏捷型文化”；如果你是在高度竞争的战场，可能需要“市场战斗型文化”；如果你处在垄断或稳定行业，那你的文化可能就是“层级控制型文化”。

脱离业务谈文化，就像是在空中建楼，注定立不住。

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识别文化类型，是变革的第一步

如果你发现当前你的企业文化已经不能适应业务的发展，要做文化变革，首先得知道你现在是什么文化、未来需要什么文化。

这里我推荐一个模型，来自奎因和卡梅隆的《组织文化诊断与变革》。他们把文化分为四种类型：

• 敏捷创新型

  关注外部、结构灵活，适合互联网、创意类公司，比如字节跳动；

• 市场竞争型

  关注外部、结构稳定，适合销售驱动、竞争激烈的行业，比如华为、阿里；

• 部落合作型

  关注内部、结构灵活，强调家文化、凝聚力，比如胖东来、德胜洋楼；

• 层级控制型

  关注内部、结构稳定，适合国企、大型制造业，比如中石油。

这四种类型没有好坏，只有对企业适不适合。

我们要做的，不是照搬别人的文化，而是识别出我们的企业现阶段最适合哪一种。

比如你是个初创公司，非要学华为搞层级控制，那肯定死得快；你是个传统制造业，非要学字节搞敏捷创新，那也是自找麻烦。

识别文化类型，就像是你去看病前的“诊断”，如果不知道病因乱吃药，结果只会更糟。

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文化变革七步法

如果你已经清楚现在企业的文化类型和未来需要的文化方向，那接下来就是怎么变。

我总结了一个“文化变革七步法“，供你参考：

第一步：确定企业的发展目标

文化是为业务服务的，所以你先要明确未来3—5年的战略目标是什么。是要上市？是要翻三倍营收？还是要开拓新业务？

第二步：确定关键成功要素和措施

实现目标需要哪些关键动作？比如团队快速复制、产品创新加速、“客户满意度提升等等。

第三步：识别关键措施的文化需求

每个关键动作背后，都有文化的支撑。比如团队快速复制需要开放包容、尊重个体；产品创新需要容忍试错、鼓励挑战。

第四步：评估现有文化的匹配度

思考你的企业现在是什么文化？它能不能支撑这些关键动作？如果不能，差距在哪里？

第五步：识别变革的障碍

是什么在阻碍文化变革？是老板的思维？是中层的不配合？是制度的僵化？还是员工的习惯？

第六步：检视文化假设

文化背后是一套假设系统。比如你相信“客户第一”，那所有决策都要围绕客户；你相信“员工第一”，那就要真的把员工当人看。如果假设不统一，文化就是空的。

第七步：启动变革方案

最后才是落地执行。这中间有很多细节，比如创造小胜利、做庆功仪式、持续沟通，让文化从墙上走下来，进入每个人的行为里。

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结语

文化变革是一场心理战

文化变革，最难的不是流程、不是制度，而是“人心”。

它是一场没有硝烟的心理战，是一场关于信念、习惯、情绪的深层转变。所以，做文化的人，最好懂点心理学；做变革的人，最好有点耐心。

文化不是一天建成的，也不是一次培训就能解决的。它需要你持续地观察、诊断、调整、落地。

最后送大家一句话：文化不是你说什么，而是你做什么、信什么、奖励什么、惩罚什么。

如果你真的想把文化变成业务的助推器，那就从今天开始，不再把文化当成“口号”，而是当成“系统”来建设。

Photo by Startaê Team on Unsplash

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