人民来论：志愿者，让“流动中国”更有温度

本文转自：人民网-观点频道

叶日者

“这种袋子重心不稳，咱们得侧身，用肩膀承重。”1月31日21点，内蒙古乌海站的培训室内依旧热闹。这是包银高铁全线正式投用后的首个春运，志愿者张博旭和同伴们在“家门口”反复练习，只为帮助扛编织袋的务工旅客顺利上车。

2026年春运以来，围绕“青春志愿行 温暖回家路”，共青团中央启动青年志愿者服务春运“暖冬行动”，各级团组织动员13.7万余名青年志愿者，走进火车站、机场、道路客运站、地铁等春运“主战场”，服务百姓民生，服务社会治理。

面对预计将达95亿人次、创历史新高的跨区域流动，正是这些看似平凡却不可或缺的志愿者，在春运现场高效协助、有效补位，让“流动中国”多了份可触可感的温度。

当“硬服务”与“暖关怀”叠加，春运志愿服务不只是应急补充，而是在效率与关怀之间找到支点，让高强度运行既稳得住，也暖人心。

一方面，专业化志愿服务对接效率与秩序，重点群体服务更加精准。12306老年专属电话订票通道为银发旅客降低操作门槛，“帮帮盲”服务为视障旅客提供贴心协助，外语志愿者缓解国际友人高峰出行的沟通压力，AI机器人“小助手”与志愿者共同发力让咨询指引更加方便畅通。另一方面，服务触角不断延伸，归家旅途被注入更多人文关照——非遗拓印、写“福”送“联”等文化互动，为匆忙旅客留下些许从容；反诈、禁毒、环保等科普内容融入现场，把安全意识自然送到人群之中。

这种温暖并非个别地区的零散探索，而是在全国范围内因地制宜、同向发力地系统推进。

在黑龙江，结合冰雪旅游旺季需求，2000余名青年志愿者走进全省122个服务场站和旅游景点，广泛开展文化传播、翻译沟通、秩序维护等服务；在浙江，一张张绘有桂花、西湖醋鱼等标识的特色行李贴，既实用防错拿，也传播城市文化，不少游客由衷感叹：“真周到！”；在湖南，针对转乘难等问题，网约车司机志愿服务站为司机提供路线指引和规则咨询，机场综合运输效率实现有效提升……各地从最现实的需求出发，把服务前移到现场，把压力化解在基层，让春运更顺畅，也让个体更安心。

同时也要看到，让“流动中国”的温度真正走深走远，关键不在一时热情，而在规范运行与保障支撑。当志愿服务围绕真实需求统筹安排，服务才能在高峰场景中张弛有度。从安全防护、物资支持到关心关爱，只有让志愿者安心在岗，这份善意才能不断续接。当春运中的成熟做法被持续沉淀，高峰应对转化为日常能力，志愿服务方能成为社会治理体系中更为稳定而可靠的力量。

流动的是万千归心，温暖的是家国情怀。春运志愿者似微光汇星河，以青春善举为“流动中国”添暖赋能。这份温暖从不是临时点缀，而是社会治理的温情底色、青年担当的时代印记，映照出新时代中国兼具力量与温情的治理图景。