武汉公交下沉社区 “微信群+小程序”精准定制便民线

（记者：李晨 通讯员：杨霞 陈祺民）

近日，武汉公交聚焦庙山片区居民出行不便的痛点，主动下沉江夏经济开发区庙山高新技术产业园湖景社区、明泽苑社区，通过微信群征集、小程序投票等数字化方式精准搜集出行需求，量身定制公交专线，用 “零距离” 服务打通市民出行 “最后一公里”。

据了解，湖景社区雅居乐花园小区有居民约6700户、近2万居民，距离最近公交站点约一公里，居民步行到站需 10余分钟，早高峰出行不便。“民有所呼，我有所应，解决居民急难愁盼是公交人的责任。”武汉公交五公司十八车队队长李彪带队三次走访社区及物业公司，与居民面对面沟通出行诉求。在与雅居乐花园物业魏经理洽谈时，李彪表示：“我们会细化线路方案，建立专属微信服务群，安排专人答疑，绝不干扰居民日常交流。”此项举措赢得物业全力支持，魏经理表示：“这是实实在在的惠民好事，物业一定全程配合宣传推广。”

1月30日，雅居乐定制公交微信群正式建立，不到半小时首个200人群即满员，车队工作人员接连创建2群、3群，均迅速满员。随即，在群内发起线路投票，推出庙山至江夏客厅、金融港、软件园等8条候选线路及“其他需求”选项，方便居民表达意愿。截至当日17时，投票结果显示，江夏客厅176票、金融港156票、软件园155票、武汉东站124票成为热门方向，其他分散需求37票。

为进一步精准规划线路走向和开收班时间，2月3日，车队在小程序上线调查问卷，引发居民热烈响应。群友“涛声依旧”留言：“你为业主做了件特大好事，太感谢了！”有居民错过投票急切询问能否补投，不少人反复催促“惠民线路尽早开通”，微信群里满是对定制公交的期待。

参与走访的社区工作人员感慨：“公交车队主动下沉，用数字化手段高效收集需求，不像以往‘拍脑袋’规划，这种‘问需于民’的方式让服务更对味，真正把好事办到了居民心坎上。”李彪也深有感触：“面对面沟通让我们摸清了痛点，微信群和小程序让需求收集更高效，这为线路科学规划打下了坚实基础，也让公交服务更有温度。”

目前，武汉公交五公司十八车队正结合微信群反馈和小程序调查结果，加紧完善运营方案，优化线路布局和发班频次。“我们会优先满足多数居民的集中需求，尽快让定制专线投入运行。”李彪表示，车队将持续践行“公交为民”理念，通过精准服务提升片区宜居品质，为优化城市交通环境贡献公交力量。