江苏
作者 |谢烟客
金价可以跳水，诚信不能跳水。
今年1月5日，广东清远李女士在当地周生生门店花费2306元购买了一款足金福袋挂坠。
仅仅佩戴一天后，挂坠表面就出现明显刮痕和白色印记。她前往门店反馈，得到的回复是“佩戴不当”或“接触化妆品” ，仅可返厂修复，不符合退换货政策。
李女士带着疑惑自行送检，结果令人大跌眼镜：同一挂坠不同点位的金含量从64.37%到99.99%不等，差异超过35个百分点，且含有铁、银、钯等其他金属元素。
成色十足的“足金”变成了“合金”。
当李女士带着检测结果再次交涉时，周生生方面质疑其检测的权威性。公司客服回应称，非权威机构的检测结果可能受多种因素干扰，不能作为判断依据。
然而，李女士为了增加结果的可信度，同时检测了自己佩戴多年的其他金饰及同期购买的另一件周生生挂坠，结果均显示纯度达标。
而周生生方面面对消费者和媒体的应对却一再反复。
李女士反馈检测结果后，周生生坚持所有足金饰品均严格符合国家标准要求，无法退换。
但是1月30日，李女士接到周生生销售门店的微信留言，一改之前“坚决不退货”，称“经与公司沟通，可以把发白的那件货品单独退货。”
1月31日，周生生方面又回复媒体，坚称挂坠非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新，考虑到春节临近及客户诚意，愿意提供退货服务，并再次强调所有足金饰品均符合国家标准，可陪同李女士前往权威机构再检测。
从最初的拒绝退货，到后来“出于对客户的诚意”愿意办理退货，周生生的态度转变耐人寻味。
2月3日，周生生官方微博发布情况说明，称“我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作”。
值得注意的是，涉事商品目前仍在周生生官方旗舰店正常售卖，折后售价2304元，已售超3000件。这种一边处理投诉一边正常销售的做法，引发了很多网友对品牌真正态度的质疑。
这并非周生生首次面临产品质量投诉。2025年3月，广州消费者蔡女士花费五千多元购入周生生珍珠戒指，佩戴仅20天，戒指上镶嵌的珍珠就脱落了。
当时周生生店员同样首先质疑消费者“使用不当”，后称“考虑到客户关系”才同意退货。这种“先归咎于消费者，后让步处理”的模式，似乎已成为品牌应对投诉的固定套路。
周生生作为1934年创立的老牌金店，1973年在香港上市，成为香港第一家上市的珠宝业公司。然而近年来，周生生中国大陆多家珠宝分店关闭。
此次事件中的足金挂坠重约1.1克，按周生生2月3日足金饰品价格1498元/克计算，其材料成本与实际售价之间存在显著差距。这种溢价本应包含品牌信誉和质量保证，但当最基础的产品纯度都无法确保时，品牌溢价的基础便被动摇。
近一年来，金价的持续上涨点燃了市场热情。但是在琳琅满目的产品背后，黄金饰品“缺斤短两”，“包金”变“镀金”，“足金”变“合金”的乱象不时见诸媒体报道。这无形中消耗了整个行业的信任基础。
品牌花了几十年打造的“金”字招牌，或许正在这一件件被刮花的黄金饰品中褪色。而最让人寒心的则是周生生面对消费者质疑时表现出来的自负和傲慢。
也许消费者自行检测的结果确实在准确性、客观性上没有得到权威认定，但是作为一家专业的黄金商业机构，面对消费者“到哪儿去检测”的询问时，给出的回复竟是“专业的鉴定在哪里我也不知道”。店大欺客的姿态十足。
市场监管部门已介入调解，但问题产品仍在正常销售。周生生官方旗舰店内，那款已售超3000件的足金福袋挂坠页面，“足金”的标注依然醒目。
事关消费者权益和品牌形象，周生生必须给出结果，因为这不仅是一个挂坠的检测结果，还是如何重建信任的答案。
完-
笔不阿贵，文不奉承
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