羽绒服上别着“孝”字臂章后续：平台介入调查，商家回应前后矛盾

一件崭新的黑色羽绒服右臂上，明晃晃地别着一个白色“孝”字臂章，这个刺眼的画面让吉林李女士的新年添了堵。

大过年的，谁也不想触霉头。吉林的李女士这两天心里就堵得慌，她年前网购了一件黑色羽绒服，本打算新年穿个喜庆，拆开快递却愣了——衣服右胳膊上，明晃晃地别着一个塑料的“孝”字臂章。

01 意外发现

“这跟收到孝服有什么区别？”李女士觉得晦气极了，立马怀疑这衣服是别人穿过后退回来的，店家没检查干净就又卖给了她。她拿起手机就找客服理论。

店家的反应有点意思。客服起先的解释是“可能是打包过程中造成的”，给出了退换货加补偿10元的方案。李女士没接受，她觉得这根本不是钱的问题，而是商家在处理退货上太不负责。

聊着聊着，客服的话锋变了，改口坚称发货前都经过仔细检查，绝不可能附带这种臂章。从“可能打包失误”到“绝无可能”，前后不一的说法让李女士更上火。

02 关键证据

她直接要求商家提供打包时的监控视频，看看这件衣服出门时到底啥模样。商家那边回复说会尽快安排，但这“尽快”是多久，没了下文。一来二去，沟通僵住了，李女士把事情投诉到了购物平台。

目前，平台已经介入处理，具体结果还在等。

说实在的，这种买新衣服却收到“前任”痕迹的事儿，在网购里不算特别新鲜。就在上个月，还有位男顾客发现新买的羽绒服上，竟然缝着别人的姓名标。

更早一些，有消费者收到右袖子被缝反了的品牌羽绒服。这些事都指向同一个问题：一些商家对退回的商品，是不是简单整理一下就重新上架了？

03 传统观念

这次之所以让人格外膈应，是因为粘上了一个“孝”字。在中国人的传统观念里，过年讲究辞旧迎新、吉祥如意，而“孝”字臂章常与丧葬场合关联，在春节这个节点出现，心理上的不适感会加倍放大。

商家最初提出补偿10元，被很多网友觉得是敷衍，没考虑到对消费者情感的冒犯。

事情僵在这儿，大家等的就是一个明确的说法。

李女士要的监控视频，成了关键。它既能证明衣服流出仓库时的状态，也能在一定程度上反映商家的品控流程到底严不严。

平台介入后，会给出一个什么样的处理方案，很多人都在看。这不只是一个人的退货问题，更像是对电商常见退货商品处理方式的一次检验。