潍坊奎文康桥水岸小区供暖不达标！热力站长回应：退费可以，提温不行

近日，山东经济广播《民生无小事》节目接到潍坊奎文区康桥水岸小区业主杨女士的投诉，反映其家中及小区多位业主家供暖温度长期不达标，即便通过热力公司、物业、12345政务服务便民热线等多渠道反复反映，问题仍迟迟未能解决。

业主：多户室温偏低维权仅获“退费”或“自行供暖”方案

据杨女士在节目中反映，康桥水岸小区二期并非她一户供暖不达标，“北边的房间大约是十二三度，南边的房间大约是18度左右”，小区业主群内多位邻居都有同样的困扰。为了让家里能暖起来，业主们尝试了多种维权方式：“我们自己找（供热公司）王站长，这是第一个渠道；第二个是找物业；第三个是在群里反映，很多人都有同样情况；第四个是打12345，也打了很多次。”

杨女士表示，供热公司王站长虽曾上门检测，也确认了温度不达标，但给出的解决方案却令人无法接受：“他说按照相关政策可以部分退费，温度提升是做不到的，没办法处理。还说如果不退费，也可以自己家里自行供暖，以后就不要集体供暖了，自己安供暖设备就行。” 杨女士坦言，业主们的核心诉求并非退费，就是想让家里温度正常提升，冬天能舒舒服服、暖暖和和的。她还透露，小区在2020年左右更换热力公司前，供暖效果良好，室温能稳定在二十四五度，更换后供暖质量便大幅下滑，现在暖气入户的温度就很低。（以下为《民生无小事》节目录音）

热力站长：否认整体问题态度强硬

针对业主投诉，潍坊华潍热力有限公司王站长在连线中态度强硬，始终否认小区整体供暖不达标，直言“怎么可能整个小区都不热，不可能的事”“在潍坊不会发生整个小区都不热，除非停暖”“使嘴说白瞎，要实地去看”。面对主持人转达业主和物业的反馈，他不仅指责“你和我这么说没用，你不就是个主持人，你让记者到小区看看”“你就是带着杨女士的意见来质问我”，还多次打断对话、回避多户业主诉求，仅承认有个别住户温度不达标。

王站长虽声称“100%的有打电话来说不热的，甭管他家热不热，我都会上门去给他处理”，但对于业主多次反映的温度不达标问题，仅给出“部分退费”或“自行安装供暖设备”两种方案，明确表示温度无法提升，还将原因归咎于“小区外墙无保温、墙薄、玻璃太多”的特殊情况。（以下为《民生无小事》节目录音）

物业：供暖为热力直供群内反馈热力人员可实时看到

康桥水岸小区物业工作人员在连线中表示，小区供暖由热力公司直供，相关问题需由热力公司负责处理。“有个别的业主会在群里说一下不热，我们会联系热力公司，然后和这一户对接，上门看看、检查一下情况。” 对于近期的投诉情况，物业称“前段时间有不少反映，近期是个别的业主反映，我们都联系了热力公司上门排查”。

物业工作人员证实，热力公司包括王站长在内的工作人员均在小区业主群中，“业主发的关于供暖的情况，他们也能看到”。当被问及排查后问题是否得到解决时，物业坦言：“前期王站长去看了之后，有的有一定效果，有的可能效果不太大。” 同时物业表示，部分业主会直接联系王站长反映问题，不通过物业渠道，“具体情况热力公司比我们更了解”。（以下为《民生无小事》节目录音）

主管部门：已记录问题将转交相关科室对接处理

为推动问题解决，节目直播中工作人员，主持人悦强首先将小区供暖不达标、业主多次维权未果等情况反映给了潍坊华潍热力客服，随后又拨打了潍坊市奎文区供热主管部门——奎文区综合行政执法局的电话。该局办公室工作人员表示，供热问题由下属的公用事业服务中心负责协调处理，因节目拨打该中心热线时未能接通，工作人员现场记录了相关情况。办公室工作人员表示，会将该问题完整转交至负责供热的相关科室。（以下为《民生无小事》节目录音）

山东经济广播《民生无小事》节目明确表示，将持续追踪康桥水岸小区供暖问题的后续解决情况，督促相关部门和热力公司切实履行职责，回应业主的合理诉求。

山东经济广播《民生无小事》节目24小时新闻热线：0531--85852566，也可关注节目微信公众号、视频号“民生无小事fm96”。

监制：孙锡刚

编辑：刘晓琳

责编：史静

来源：《民生无小事》节目组