调图赋能春运路便民暖心赴团圆

岁末将至，春运启幕。2026年2月2日零时起全国铁路春运运行图正式落地实施，这份紧扣春运出行需求的列车运行图，既是铁路部门应对春运大客流的科学部署，更是践行以人民为中心发展思想、深耕便民利民服务的生动实践。从运力扩容提质到服务精准升级，从破解出行痛点到满足多元需求，一张全新的铁路运行图，铺就了亿万旅客平安、便捷、温馨的团圆之路。

运力科学调配，筑牢春运出行坚实底座。春运作为年度最大规模的人口迁徙，运力保障是民生出行的核心底线。此次调图充分依托全国现代化铁路网，全面盘活2025年新开通线路、新投用复兴号动车组等优质资源，精准研判节前节后客流流向、流量特点，对重点区域、热门线路运力进行梯次投放。预计客流高峰日全国铁路最高可开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%，针对性加大北京、广深、沪宁杭等节前客流集中地区，以及成渝、武汉、南昌等节后返程热门方向运力供给，在京广、京沪、沪昆等主干线路增开夜间高铁，最大限度挖掘运输潜力。同时，铁路部门坚守公益属性，保持普速列车开行规模，持续开行公益性“慢火车”和乡村振兴专列，兼顾干线大客流与偏远地区群众出行需求，让春运运力覆盖更广、分配更匀、保障更足，切实缓解春运出行“一票难求”的难题。

服务迭代升级，破解出行全流程痛点堵点。此次春运调图跳出单纯运力调整的范畴，将便民利民举措融入购票、候车、乘车、返程全链条，推出一系列针对性强、获得感足的创新服务，直击旅客出行中的急难愁盼。购票环节迎来多项突破性升级，首次为60周岁及以上老年旅客开通人工电话订票服务，破解老年人不会使用智能手机、线上购票难的困境，让智能时代的春运服务更有温度;同步推出互联网误购车票30分钟内免费退票举措，针对旅客操作失误、行程临时变更等场景，在符合条件的前提下免除退票手续费，切实维护旅客财产权益，解决以往“误购即损失”的出行烦恼。针对学生、务工人员等重点群体，优化预约购票专区服务，为2026届高校毕业生新增学生优惠票次数，精准保障重点人群出行需求，让购票流程更公平、更普惠。

出行体验提质，满足旅客多元化个性化需求。随着群众出行需求不断升级，此次调图配套的便民服务向精细化、个性化延伸，让春运旅途既有速度更有质感。静音车厢服务全面扩容，覆盖超8000列动车组列车，为商务出行、亲子休息、静心赶路的旅客打造安静舒适的乘车环境;“轻装行”服务扩大试点范围，覆盖全国111个主要车站，推出“门到站”“站到门”行李寄送服务，让旅客告别大件行李搬运的繁琐，实现轻松出行;高铁宠物托运服务试点扩至110座车站、170趟列车，完善预约、托运、管护全流程服务，满足携宠返乡、出游的个性化需求;同步拓展“雪具便利行”服务覆盖范围，适配冰雪旅游热潮，让特色出行需求得到精准满足。此外，智慧车站建设持续深化，3秒刷脸核验、AI智能判图等智慧安检设备全面投用，大幅提升进站效率，5G网络全覆盖、互联网订餐等服务，让候车、乘车时光更便捷舒心。

一张运行图，满载民生情;一趟趟列车，奔赴团圆梦。2026年铁路春运调图，以科学规划赋能运力提升，以暖心服务传递民生温度，每一项举措都紧扣旅客需求，每一处优化都彰显责任担当。从运力保障的“硬支撑”到服务升级的“软实力”，铁路部门用精准调图、精细服务、精心保障，让春运归途更顺畅、更暖心、更舒心。新的一年，铁路网将持续以民生需求为导向，不断优化运行方案、升级服务品质，在守护万家团圆、服务经济社会发展的征程上，跑出便民利民的“加速度”，书写交通强国、铁路先行的崭新篇章。(孙艺芮)