让归途与旅途皆有温度，2026年春运正式拉开帷幕

2月2日，距离丙午马年的除夕还有两个星期，一年一度的春运在当日正式拉开了序幕。在外工作学习的游子，是不是已经开始想念家中的亲朋，想念爸爸妈妈做的那道家常菜？春运首日，长春晚报融媒体记者到长春站实地踏查，带市民朋友看看今年的春运，长春站是如何科学合理安排运力？又推出了哪些便民利民惠民的服务举措？又有哪些温情而又暖心的画面会定格在旅客的记忆里……

预计发送旅客增幅2%，达370.2万人次

春运首日正赶上气温回暖，正如旅客“回家”的愿望——十分热切。当日10时，吉林省文化馆在长春站候车室举办文艺演出活动，三位书法家和一位非遗剪纸传承人以及车站书法爱好者，为大家手写福字、剪制窗花。身背行囊、手拉行李箱的旅客，有人行色匆匆赶时间检票登车，也有人驻足在此体味年的味道，还有人拿着手机与亲朋视频通报自己即将登车的消息……

“今年春运，节前以探亲流、务工流、旅游流为主，节后则是学生流、返城流、商务流为主。”长春站客运车间副主任盖伟东介绍，2026年春运自2月2日开始至3月13日结束，节前15天，节后25天，一共40天的时间。春运期间，长春站预计发送旅客370.2万人次，日均9.3万人次，同比去年增加7.8万人，增幅2%。节前高峰日为2月15日(农历腊月二十八)，预计发送旅客10.9万人次。

长春站深入研判节前与节后客流的变化，提报实施“一日一图”计划，制定了“春运临时旅客列车开行方案”，计划加开北京、上海、大连、哈尔滨、延吉、长白山、白城等方向临时旅客列车142列。其中开往北京方向的始发临客11列（夜间高铁5列），上海虹桥、白城、珲春等方向动车组列车重联，上海、南宁、昆明、厦门等方向普速旅客列车加挂运行。

推出多项便民利民举措，让春运平安、有序、温馨

为了实现今年春运“平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，长春站推出了多项便民利民举措：

在站台增配座椅，更换垃圾箱；在候车室增设充电岛；改造“第三卫生间”、增加可按压消毒剂盒，在南3出站口增设坡道设施，增设旅客进出站标识和便捷换乘电子显示屏；在东西旅客地道地面铺设彩虹地贴，用温情服务提升旅客出行体验。以“春之约12306服务台”为中心，设立“春运便民服务区”，除日常为旅客免费打包、寻找遗失物品等服务外，落实铁路“轻装行”行李寄送、宠物运输、“雪具便利行”服务新举措。同时，长春站成立“雷锋便民服务队”，旅客如遇行李箱破损等问题，第一时间帮助解决。在“春之约”爱心服务台设置“12306空铁联运服务中心”，航班信息查询电子屏持续运行，方便旅客实时查询航班正晚点状态。

“我们招募了140名大学生志愿者春运期间在长春站、长春西站售票室、实名制验证、检票口等处开展志愿服务，为旅客们提供宣传引导、重点旅客帮扶服务。”盖伟东介绍，长春站“春之约”服务品牌工作室制作了改签、退票、换乘等“春之约”出行锦囊，“春之约”盲文服务卡，12306出行提示卡，卡片上详细标注了改签、退票、换乘以及使用“12306”APP办理临时身份证的具体步骤、注意事项等。同时，“春之约”VR实景出行小程序，将向旅客展示候车室、进出站口、换乘中心以及站前公交站点等位置，旅客可依据箭头指向，准确找到目的地。

旅客张先生正是这些便民服务的受益者。当日，他匆忙进站时，行李箱轮突然断裂脱落，行李散落一地。正当他束手无策之际，长春站“雷锋便民服务队”队员迅速上前询问。得知情况的服务队员找来备用行李轱辘，用钳子、螺丝刀几分钟就帮他安上新轱辘，并帮他装好散落的物品，解决了他的难题。感动不已的张先生连连道谢，他表示：“突发的状况让我有些狼狈，再加马上要检票了，很担心赶不上车。没想到咱们长春站服务这么到位，连备用的行李箱轱辘都有，真是解了我的燃眉之急！”

以暖心便民举措守护春运归途，用精细服务温暖旅客出行路，长春站以交通枢纽之力助力冰雪“冷资源”的转化，撬动文旅“热经济”，让归途与旅途皆有温度。

为进一步提升旅客购票体验，自1月19日起，铁路12306平台推出了旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。